近年來，甘肅省張掖市甘州區(qū)人社局積極探索社銀合作服務新模式，充分利用商業(yè)銀行網點分布廣、密度大、終端設備先進優(yōu)勢，拓寬業(yè)務辦理渠道，延伸服務鏈條，在持續(xù)提升線上線下自助服務能力的基礎上，將社保卡換發(fā)、社保信息查詢、待遇資格認證、失業(yè)待遇申領等23項高頻社保事項從“社保窗口辦”遷至辦事群眾就近“銀行網點辦”，實現“就近辦”“快速辦”“一次辦”，群眾的獲得感、幸福感和滿意度不斷增強，人社公共服務實現高質量發(fā)展。

優(yōu)化服務流程，資源整合更有力。以社銀合作標準化建設為突破口，把群眾關切作為“晴雨表”，進一步深化“放管服”改革，簡化行政審批流程，減少不必要的手續(xù)和環(huán)節(jié)，縮短辦事時間，提高工作效率。推行“一窗受理、集成服務”模式，實現業(yè)務辦理的一站式服務，企業(yè)和群眾“最多跑一次”；推廣電子政務平臺，實現更多人社業(yè)務在線辦理，減少紙質材料的提交，有效降低企業(yè)和群眾的辦事成本。

拓寬服務半徑，群眾辦事少跑腿。結合群眾對人社服務的需求，按照高頻、低風險等要求，在全區(qū)設立62個“社銀一體化”服務網點，梳理出23項可合作辦理或輔助辦理的社保服務事項，涉及社保卡業(yè)務7項、參保繳費業(yè)務8項、養(yǎng)老待遇業(yè)務6項、工傷失業(yè)待遇業(yè)務2項，群眾在家門口就能辦好社保業(yè)務。同時，52項惠民惠農財政補貼通過社保卡“一卡”領取，群眾切實感受到“一卡通”帶來的生活便利。

統(tǒng)一服務標準，業(yè)務經辦無差別。緊緊圍繞群眾需求，在合作網點統(tǒng)一設置一個窗口，變“銀行網點”為“人社服務站點”；放置一臺制卡機，變“銀行柜臺”為“人社服務前臺”；組建一支隊伍，變“銀行柜員”為“人社服務專員”，實現“銀社一體”服務。為確保服務質量，通過集中輪訓、專題培訓、社保業(yè)務骨干與銀行柜員互學聯動等多種形式，對銀行網點經辦人員所涉及的業(yè)務知識、操作規(guī)程、注意事項等進行全面培訓，全面提升經辦人員素質，確保人社服務事項在銀行網點件件“行得通、辦得成”。（王富、楊雯靜）