今年以來(lái)，江西省石城縣人社局積極加強(qiáng)政策學(xué)習(xí)，結(jié)合工作實(shí)際總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，提高服務(wù)水平，通過(guò)服務(wù)人性化、業(yè)務(wù)經(jīng)辦規(guī)范化，推進(jìn)社會(huì)保障工作服務(wù)為民。

積極引導(dǎo)，協(xié)調(diào)配合。群眾到公告欄處咨詢，采用工作人員邊說(shuō)邊指、群眾邊聽邊看的方式解答，便于理解和記憶政策規(guī)定。在一次性告知的基礎(chǔ)上，印制需補(bǔ)齊資料樣版供辦事人拍照，方便異地補(bǔ)充資料。通過(guò)完善各方面服務(wù)細(xì)節(jié)，力求達(dá)到“時(shí)”半功倍的效果。牢固樹立責(zé)任意識(shí)、服務(wù)意識(shí)，加強(qiáng)前后臺(tái)業(yè)務(wù)協(xié)調(diào)配合，想方設(shè)法確保業(yè)務(wù)流程順暢，群眾辦事順利。

點(diǎn)滴做起，服務(wù)群眾。創(chuàng)新方法抓擴(kuò)面，由易到難，部分到整體靈活參保舉措；加強(qiáng)培訓(xùn)抓擴(kuò)面，規(guī)范操作流程，加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，確保轉(zhuǎn)移接續(xù)辦理率100%；創(chuàng)新路徑抓擴(kuò)面，要由坐等咨詢到上戶宣傳轉(zhuǎn)變、集中縣城宣傳到深入鄉(xiāng)鎮(zhèn)宣傳轉(zhuǎn)變，形成多管齊下的工作格局。  

全面學(xué)習(xí)，比武練兵。依托人社窗口單位業(yè)務(wù)技能練兵比武在線學(xué)習(xí)答題平臺(tái),將學(xué)習(xí)范圍涵蓋到就業(yè)創(chuàng)業(yè)、社會(huì)保險(xiǎn)、人才人事、勞動(dòng)關(guān)系、綜合服務(wù)規(guī)范等多個(gè)方面，重點(diǎn)考察法規(guī)政策理解運(yùn)用能力、問(wèn)題解決能力、溝通協(xié)調(diào)能力、運(yùn)用信息平臺(tái)能力等。持續(xù)推動(dòng)全員練兵常態(tài)化，業(yè)務(wù)比武多樣化，把練兵比武向縱深推進(jìn)，不斷提升人社窗口單位為民服務(wù)的能力和水平。

上門服務(wù)，陽(yáng)光操作。開展手機(jī)資格認(rèn)證服務(wù)，對(duì)高齡、患病、癱瘓等行動(dòng)不便者，采取預(yù)約上門、走訪服務(wù)進(jìn)行認(rèn)證。明確職責(zé)，規(guī)范程序，實(shí)行陽(yáng)光操作，微笑服務(wù)，讓每個(gè)來(lái)辦業(yè)務(wù)的人員暖在心里，笑在臉上。在參保人辦理完業(yè)務(wù)時(shí)，針對(duì)所辦業(yè)務(wù)，從參保人角度出發(fā)，留意是否存在影響參保人參保權(quán)益的其他情形，及時(shí)宣傳引導(dǎo)，切實(shí)保障參保人合法權(quán)益。（廖志堅(jiān)）