近年來，安徽省六安市葉集區(qū)人社局以“高效辦成一件事”“一窗通辦”改革為抓手，針對企業(yè)和群眾在辦理各項人社業(yè)務時遇到的難點、堵點、痛點問題，認真研究，持續(xù)優(yōu)化業(yè)務辦理流程，提升政務服務效能，努力打造標準化、規(guī)范化、便利化、數字化的人社公共服務。

簡便辦事讓服務更有“態(tài)度”。牢固樹立“讓數據多跑路、群眾少跑腿”的服務理念，將已落地的高效辦成“退休一件事”“社保卡居民服務一件事”等事項線下設置在綜合窗口統一受理，強化收件、辦件、跟蹤、結果反饋等工作流程，建立“簡單問題一窗解答，疑難問題后臺協調”業(yè)務溝通機制，線上大力推廣皖事通“高效辦成一件事”服務專區(qū)，集成人力資源和社會保障、公共交通、文化旅游、醫(yī)療保障等各類便民服務事項，最大限度方便辦事群眾。同時全面完善告知承諾操作規(guī)程，制定統一規(guī)范的格式化文本，為辦事群眾提供以告知承諾的方式代替非必要申請材料政務服務，推動群眾辦事從“一摞證明”向“一紙承諾”轉變。

數字賦能讓服務更有“速度”。立足于企業(yè)和群眾的實際需求，認真梳理各類人社服務進駐政務中心事項，不斷完善服務體系，延伸服務觸角，實現“一站式服務”“社銀合作”“受辦分離”“窗口聯辦”等多元化服務方式，推進人社政務服務提質增效。充分依托安徽人社綜合服務平臺積極探索數據共享、電子證照、系統獲取、掃碼亮證等“免提交”方式，實現社保綜合查詢、信息變更、證明打印、社保卡啟用等高頻業(yè)務“電子證照”“電子印章”全流程業(yè)務辦理，切實提高市場主體的辦事效率。

行風建設讓服務更有“溫度”。持續(xù)夯實人社快辦行動成效，采取集中輪訓、交叉互學、以老帶新等模式，從人社政策、業(yè)務流程、平臺系統、風險防控等方面開展全方位業(yè)務培訓，推動窗口隊伍由“專科型”向“全科型”轉變，實現人社綜合窗口改革“全覆蓋”。積極引導辦事群眾使用“好差評”評價器，建立現場服務“一次一評”、網上辦事 “一事一評”、政府部門“監(jiān)督查評”的綜合評價模式，強化評價結果運用。今年以來，共計舉辦人社業(yè)務專題培訓50余場，線上+線下受理各類人社業(yè)務一萬余件，政務服務好評率100%。(張杰、李華月)