近日，河北省蠡縣大百尺鎮(zhèn)南玉田村村民李女士向12345熱線致電，感謝工作人員為其遠程辦理了城鄉(xiāng)居民暫停參保業(yè)務。

據(jù)了解，李女士目前在北京工作，需要把之前在蠡縣大百尺鎮(zhèn)南玉田村辦理的城鄉(xiāng)居民醫(yī)療保險辦理暫停，才能在現(xiàn)在的工作單位辦理職工醫(yī)療保險。李女士嘗試在國家醫(yī)保服務平臺APP自行注冊辦理，但始終無法辦理成功，于是撥打12345熱線向大百尺鎮(zhèn)行政服務大廳咨詢相關政策。

大百尺鎮(zhèn)行政服務大廳工作人員接到該工單后，立即聯(lián)系李女士了解情況，為其詳細講解了城鄉(xiāng)居民暫停參保操作流程，并遠程幫助其辦理了該項業(yè)務。

大百尺鎮(zhèn)行政服務大廳負責人李倩倩表示，12345熱線遠程幫辦，極大方便了群眾，提高了服務效率。接下來，大百尺鎮(zhèn)將進一步提升行政服務大廳服務質量，廣泛宣傳業(yè)務辦理工作指南，明確業(yè)務流程、辦理時限、申報材料等，讓群眾少跑腿辦快事；同時，建立鎮(zhèn)村兩級聯(lián)動工作機制，建立一村培養(yǎng)一個辦事明白人制度，實現(xiàn)家門口解答群眾疑難，讓群眾小事不出門，大事不出村。

12345熱線是民生熱線，大百尺鎮(zhèn)高度重視12345熱線工作，堅持目標導向，突出工作重點，聚焦高頻難點問題，多股室聯(lián)動，主動深入基層走訪調研，將“接訴即辦”與“未訴先辦”有機結合，推動高頻難點問題有效化解，切實提升政務服務質效，提高群眾滿意度。