“過(guò)去辦業(yè)務(wù)得跑好幾個(gè)窗口，手續(xù)也很繁瑣，人多的時(shí)候光排隊(duì)得半天，現(xiàn)在一個(gè)窗口全辦齊，別提多舒心了。”從山東省濟(jì)寧市政務(wù)服務(wù)中心人社窗口出來(lái)，張大姐高興地給丈夫打電話說(shuō)她的養(yǎng)老保險(xiǎn)轉(zhuǎn)移手續(xù)辦好了，只用了不到5分鐘。

自綜合柜員制改革以來(lái)，山東濟(jì)寧市政務(wù)服務(wù)中心人社窗口深入貫徹為民服務(wù)理念，按照“一次辦好”要求，通過(guò)線上線下兩個(gè)渠道同時(shí)發(fā)力，切實(shí)解決企業(yè)和群眾訴求，推動(dòng)社保服務(wù)更高效。

優(yōu)化線下經(jīng)辦服務(wù)。優(yōu)化整合窗口配置，實(shí)現(xiàn)任何窗口、任何工作人員對(duì)各項(xiàng)社保業(yè)務(wù)通收通辦，由過(guò)去的“一事跑多窗”變?yōu)椤耙淮稗k多事”，極大地提高了辦事效率。提供“延時(shí)”不間斷服務(wù)，確保辦事群眾隨到隨辦，業(yè)務(wù)辦理后第一時(shí)間進(jìn)行審核，實(shí)現(xiàn)即辦即審。積極對(duì)接醫(yī)療、稅務(wù)部門，深化數(shù)據(jù)共享，徹底打通各項(xiàng)業(yè)務(wù)銜接壁壘，為服務(wù)對(duì)象節(jié)省辦事時(shí)間。通過(guò)開展“社銀一體化”合作，與建設(shè)銀行、農(nóng)業(yè)銀行、工商銀行、濟(jì)寧銀行等7家銀行對(duì)接，利用銀行網(wǎng)點(diǎn)密度大、服務(wù)人群廣的優(yōu)勢(shì)，推進(jìn)高頻社保業(yè)務(wù)延伸至銀行網(wǎng)點(diǎn)，實(shí)現(xiàn)社保業(yè)務(wù)“就近可辦”“多點(diǎn)可辦”。

拓展線上辦理渠道。為踐行“讓數(shù)據(jù)多跑路、讓群眾少跑腿”的工作思路，積極利用便民信息化建設(shè)平臺(tái)，通過(guò)“濟(jì)寧社保”微信公眾號(hào)、“愛山東”APP、自助服務(wù)終端等線上辦理渠道，實(shí)現(xiàn)企業(yè)群眾“掌上辦”“碼上辦”。目前參保信息查詢、待遇查詢、資格認(rèn)證、參保繳費(fèi)等業(yè)務(wù)均可通過(guò)線上進(jìn)行辦理，辦理時(shí)限大幅縮短，有效緩解了窗口經(jīng)辦壓力，提升了企業(yè)群眾辦事便利度。

通過(guò)線上線下協(xié)同發(fā)力，促進(jìn)了部門間業(yè)務(wù)深度融合，切實(shí)解決企業(yè)群眾“兩頭跑、排長(zhǎng)隊(duì)”現(xiàn)象，進(jìn)一步提高了業(yè)務(wù)經(jīng)辦的信息化、便利化程度和辦事效率，企業(yè)群眾辦事體驗(yàn)得到進(jìn)一步提升，獲得了服務(wù)對(duì)象一致好評(píng)。（李清剛 康偉偉）