近年來，廣西壯族自治區(qū)北海市社保中心狠抓行風(fēng)建設(shè)，組建在職黨員“暖心鐵軍”隊(duì)伍，深入實(shí)施社保暖心服務(wù)行為，提升社保為民服務(wù)質(zhì)效。2023年以來北海市社保中心窗口及經(jīng)辦服務(wù)獲群眾贈(zèng)錦旗、來信來電留言表揚(yáng)161次，獲北海市政務(wù)服務(wù)中心月度文明窗口13次、文明之星11次，兩位窗口人員獲2023年度“文明之星”，社保經(jīng)辦窗口獲2023年年度“文明窗口”，助力北海市政務(wù)服務(wù)中心獲得2023年廣西政務(wù)服務(wù)五星級(jí)大廳。

堅(jiān)持“走流程”優(yōu)化，擦亮“暖心社保”名片。堅(jiān)持黨建引領(lǐng)助推社保事業(yè)高質(zhì)量發(fā)展，履行“一把手”窗口第一責(zé)任人職責(zé)，深入一線陪群眾“走流程”為常態(tài)，貼心為民解決辦理社保業(yè)務(wù)問題，同時(shí)發(fā)現(xiàn)業(yè)務(wù)難點(diǎn)堵點(diǎn)，感知群眾需求走向，及時(shí)優(yōu)化調(diào)整業(yè)務(wù)流程。2023年以來，北海市社保中心共實(shí)行“走流程”事項(xiàng)14項(xiàng)，領(lǐng)導(dǎo)深入一線陪群眾“走流程”超百人次。深入推進(jìn)社保政務(wù)服務(wù)“好差評(píng)”，2024年上半年北海市社保中心窗口受理綜合業(yè)務(wù)約3.8萬筆，辦理社保卡業(yè)務(wù)約1.1萬筆，窗口“好差評(píng)”評(píng)價(jià)好評(píng)率99%以上。

實(shí)施“適老化”改造，建設(shè)“暖心辦事”場(chǎng)地。關(guān)注“銀發(fā)老人”等特殊群體的個(gè)性化服務(wù)需求，實(shí)施社保中心服務(wù)窗口“適老化”改造，保留所有服務(wù)事項(xiàng)線下辦理渠道，主動(dòng)幫助有需要的老人，為70歲以上老年人開設(shè)綠色通道，提供免排隊(duì)辦理服務(wù)，為行動(dòng)不便的老人提供預(yù)約上門服務(wù)，上門辦社保卡、寄送社保卡等便民服務(wù)。深化社保與銀行、郵政、基層平臺(tái)等單位的合作，合理規(guī)劃布局社保卡業(yè)務(wù)服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)，截至目前共鋪設(shè)118家即時(shí)制卡網(wǎng)點(diǎn)，8家銀行網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)駐市縣（區(qū)）社保大廳，20個(gè)社保服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)均實(shí)現(xiàn)社保卡制發(fā)，實(shí)現(xiàn)城鄉(xiāng)步行15分鐘、鄉(xiāng)村輻射5公里的“人社便民服務(wù)圈”，滿足老年人社保卡“就近辦”“多點(diǎn)可辦”的服務(wù)需求。

提供“幫代辦”服務(wù)，提升“暖心服務(wù)”水平。針對(duì)企業(yè)和群眾的需求進(jìn)行清單式管理，上門開展幫辦代辦服務(wù)已形成常態(tài)化機(jī)制，多項(xiàng)便民惠民舉措落地。為解決檔案材料缺失、辦理轉(zhuǎn)移手續(xù)、申報(bào)斷繳補(bǔ)繳等原因造成的養(yǎng)老金不能按時(shí)領(lǐng)取的痛點(diǎn)問題，2023年以來開展檔案預(yù)審1287件。為廠區(qū)偏遠(yuǎn)、歷史問題復(fù)雜的國(guó)有企業(yè)提供上門審檔，將服務(wù)半徑延伸至服務(wù)對(duì)象的門口，實(shí)現(xiàn)辦退休“零跑腿”，為群眾提供上門審檔服務(wù)，2023年以來開展上門審檔53件。減少群眾跑腿、集中為有需求的群眾辦理業(yè)務(wù)，推行上門“幫年審”、上門“辦退休”、上門“訪三事”、上門“送卡片”的“四上門”服務(wù)，深化社銀合作共同開展上門服務(wù)，2023年以來共上門為群眾辦理業(yè)務(wù)44313人次。為方便企業(yè)辦事，優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境，推行“免申即享”模式，無需提交任何材料，主動(dòng)為符合條件的企業(yè)發(fā)放失業(yè)保險(xiǎn)穩(wěn)崗返還補(bǔ)貼，2023年以來共落實(shí)返還補(bǔ)貼2256.97萬元。為解決上班族上班時(shí)間“沒空辦”，下班時(shí)間“無處辦”的難題，推行社保窗口午間預(yù)約服務(wù)，同時(shí)聯(lián)合金融機(jī)構(gòu)提供“上門服務(wù)”“周末服務(wù)”“就近設(shè)點(diǎn)服務(wù)”等常態(tài)化社保卡業(yè)務(wù)便捷服務(wù)。

開展“賽馬會(huì)”比拼，建強(qiáng)“暖心鐵軍”隊(duì)伍。為提高業(yè)務(wù)人員經(jīng)辦服務(wù)水平，通過政策知識(shí)練兵比武練就干部過硬業(yè)務(wù)本領(lǐng)，不僅針對(duì)社保政策開展學(xué)習(xí)，業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)范圍拓展至整個(gè)人社業(yè)務(wù)板塊。按照“一竿子貫到底”的原則，關(guān)鍵政策集中學(xué)，重點(diǎn)業(yè)務(wù)記錄學(xué)，業(yè)務(wù)技能練兵比武常態(tài)化，日日學(xué)、周周練、月月比，同時(shí)開展全人社領(lǐng)域知識(shí)的“賽馬會(huì)”比拼，季度一小賽、年度一大賽，形成“趕學(xué)比超”的濃厚學(xué)習(xí)氛圍，培養(yǎng)樹立社保“政策通”“活字典”典型，2023年北海市社保中心權(quán)益管理科葉武昌同志在全國(guó)人社系統(tǒng)練兵比武比賽活動(dòng)中被評(píng)為“全國(guó)崗位練兵明星”。