目前，河南省汝州市14個(gè)單位的64項(xiàng)惠民惠農(nóng)財(cái)政補(bǔ)貼都通過社保卡的銀行賬號(hào)發(fā)放，實(shí)現(xiàn)了惠民“一卡通”。“我們窗口接待的很多是本人不方便到現(xiàn)場(chǎng)的代辦業(yè)務(wù)。醫(yī)保結(jié)算需要社保卡，遇到當(dāng)事人住院等情況時(shí)，好多病人需要家屬來代為辦卡并激活社保功能，我們會(huì)優(yōu)先保障就醫(yī)。”潘曉燕說，由于代辦的社保卡金融功能開通不了，她總提醒家屬，等病人出院后，記得讓本人去銀行窗口激活金融功能。

錢打到社保卡上了咋取？社保卡丟了咋辦？電子社保卡如何開通？孩子在外地，家長(zhǎng)可以代辦嗎？外地戶口在汝州能辦卡嗎？窗口接受的咨詢很多，潘曉燕和同事詳細(xì)介紹完辦理流程后，又怕來咨詢的群眾記不住，就創(chuàng)新制作了一些便條，方便他們按照便條上標(biāo)明的流程操作。

“不少人辦理后還會(huì)給街坊鄰居帶一些便條。有了便條，群眾操作起來就清楚方便多了。”潘曉燕說，“從后臺(tái)可以看出線上社保卡新卡申領(lǐng)審核通過率很高，直到現(xiàn)在我們還在沿用便條。”

社保窗口設(shè)置在市民之家三樓，遇到殘疾人等上下樓不便的辦事群眾，潘曉燕就下樓指導(dǎo)他們用手機(jī)掃碼辦理。社保卡首次申領(lǐng)免費(fèi)，補(bǔ)換卡需要16元工本費(fèi)，要掃碼支付。好多老人習(xí)慣用現(xiàn)金，手機(jī)也沒開通掃碼支付功能，她代為掃碼支付，最多的是去年6月，潘曉燕從窗口回到汝州市人社局信息科工作，她多次到福利院、學(xué)校、敬老院等單位或者深入村（社區(qū)）講解社保卡的辦理流程、宣傳社保卡辦理相關(guān)政策。去年九月期間，潘曉燕和同事拿著海報(bào)和宣傳頁“趕集”，宣傳電子社保卡的辦理和用途。

除了線下推廣，潘曉燕還很重視線上宣傳。早在2022年7月，她就撰寫文案，讓窗口同事出鏡，拍攝了一系列社保卡業(yè)務(wù)講解小視頻。今年3月，汝州零工市場(chǎng)舉行春風(fēng)招聘會(huì)期間，除了發(fā)放社保卡宣傳彩頁，潘曉燕和同事還連續(xù)3天在線直播，介紹社保卡如何辦理、使用以及使用過程中遇到問題的解決辦法，線上答疑解惑。（汝州市委宣傳部供稿 作者李鵬程 武瑩瑩）