為進一步提升醫(yī)保經(jīng)辦服務水平，滿足群眾需求，自6月1日起，安徽省合肥市打通征繳、待遇受理壁壘，推行“一窗通辦”服務，城區(qū)醫(yī)保服務窗口全部轉為綜合窗口受理醫(yī)保全量業(yè)務，切實打造高效便民“15分鐘服務圈”。

多點整合，窗口一站式服務。依托各區(qū)政務服務分中心，整合原有服務網(wǎng)點，規(guī)范設置區(qū)級服務大廳。整合后設有2個市級服務大廳、7個區(qū)級服務大廳，共39個醫(yī)保綜合窗口提供“叫號-受理-辦結”一站式服務，群眾即來即辦，體驗感大幅提升。

高效便民，業(yè)務無差別受理。醫(yī)保征繳、醫(yī)保待遇和靈活就業(yè)人員參保3大類業(yè)務實行“一窗通辦”，全面實施“無差別”受理。窗口工作人員按統(tǒng)一的經(jīng)辦規(guī)范和流程，辦理任一項業(yè)務，真正將“一事跑多窗”轉變?yōu)椤耙淮巴ㄞk”。 “一窗通辦”首月共受理辦件1.18萬人次，較前期月均辦件上漲3倍，群眾平均等候時間縮短約5分鐘。

規(guī)范服務，提升服務質(zhì)量。“一窗通辦”以來，實行前臺后臺聯(lián)動，前臺負責受理，熱情接待辦事群眾；后臺做好支持，及時解答群眾咨詢。實行輪崗交叉互學，醫(yī)保征繳、待遇、靈活就業(yè)崗位人員交叉跟崗互學，定期開展業(yè)務培訓，每周梳理總結，形成良好的“比拼學”氛圍，確保窗口經(jīng)辦優(yōu)質(zhì)高效。今年以來，60位群眾通過12345熱線、感謝信表揚醫(yī)保窗口服務，群眾滿意度不斷提升。（合醫(yī)保）