今年以來(lái)，安徽省淮北市醫(yī)保部門堅(jiān)持真心為企辦事、著力為群眾解難的服務(wù)態(tài)度，進(jìn)一步優(yōu)化醫(yī)保領(lǐng)域營(yíng)商環(huán)境，持續(xù)增強(qiáng)醫(yī)保便民惠民“源動(dòng)力”，提供高效化、便攜化、精細(xì)化服務(wù)。

經(jīng)辦服務(wù)“高效化”。持續(xù)優(yōu)化醫(yī)保經(jīng)辦服務(wù)制度體系和軟環(huán)境，實(shí)行“AB崗”工作制，變提交審核為提前介入，變不合格就退件為主動(dòng)指導(dǎo)服務(wù)，避免因人員缺位而影響工作的正常運(yùn)行，確保服務(wù)不斷層。截至目前，已累計(jì)辦結(jié)企業(yè)業(yè)務(wù)4122件，切實(shí)做到快報(bào)快審快批、不壓件不推諉不拖延。

訴求辦理“便攜化”。加強(qiáng)與12345政務(wù)服務(wù)便民熱線的聯(lián)動(dòng)，開設(shè)為企服務(wù)專席，專人解答企業(yè)醫(yī)保參保繳費(fèi)、職工醫(yī)保關(guān)系轉(zhuǎn)移、職工醫(yī)保退休等問(wèn)題，及時(shí)接收轉(zhuǎn)辦處理企業(yè)關(guān)于醫(yī)保方面的訴求。1至5月份，解答和辦理企業(yè)訴求10187件，辦結(jié)率100%，平均辦結(jié)時(shí)限為0.65天，滿意率100%。

紓困解難“精準(zhǔn)化”。聚焦“企業(yè)開辦一件事”“職工退休一件事”等重點(diǎn)環(huán)節(jié)，圍繞企業(yè)開辦和發(fā)展過(guò)程中的堵點(diǎn)難點(diǎn)問(wèn)題，通過(guò)實(shí)地調(diào)研召開座談會(huì)、發(fā)送問(wèn)題征集問(wèn)卷等形式，主動(dòng)擔(dān)當(dāng)作為，著力助企紓困解難，不斷提升企業(yè)獲得感和滿意度。已實(shí)現(xiàn)與政務(wù)服務(wù)網(wǎng)企業(yè)開辦“一網(wǎng)通辦”平臺(tái)數(shù)據(jù)實(shí)時(shí)對(duì)接傳輸、職工醫(yī)保退休“預(yù)登記”辦理模式，收到淮北市人力資源服務(wù)有限責(zé)任公司和淮北市勞動(dòng)保障事務(wù)代理服務(wù)有限責(zé)任公司兩面錦旗。（王陳陳 張紀(jì)晨　肖亞?wèn)|）