民生無(wú)小事，枝葉總關(guān)情。今年年初以來(lái)，河南省鶴壁市醫(yī)保局把辦實(shí)事、解難題貫穿工作全過程，通過辦好一件件具體民生實(shí)事、解決一個(gè)個(gè)實(shí)際問題，努力將影響群眾的“煩心事”辦成廣受群眾好評(píng)的“暖心事”。即日起，鶴壁日?qǐng)?bào)社聯(lián)合鶴壁市醫(yī)保局推出《群眾急難愁盼、醫(yī)保馬上就辦》專欄，用事實(shí)說(shuō)話，全面展示醫(yī)保部門切實(shí)解決群眾急難愁盼問題的生動(dòng)場(chǎng)景。

“原本以為要跑好幾趟呢，沒想到一次就辦好了！”6月16日，市民張先生收到父親的醫(yī)療報(bào)銷費(fèi)后，特意打電話到市醫(yī)保綜合服務(wù)窗口，向工作人員王娟娟表示感謝，“醫(yī)保幫辦服務(wù)，既有溫度又有速度，為你們點(diǎn)贊！”

不久前，張先生的父親因病住院，因情況特殊，出院時(shí)醫(yī)療費(fèi)用未能直接結(jié)算。5月30日上午，張先生帶著相關(guān)材料來(lái)到市醫(yī)保綜合服務(wù)窗口，咨詢?nèi)绾无k理醫(yī)療費(fèi)用零星報(bào)銷手續(xù)。窗口人員王娟娟熱情接待了張先生，認(rèn)真核查相關(guān)信息，發(fā)現(xiàn)張先生未帶父親的出院證和費(fèi)用總清單，便提醒他補(bǔ)齊材料再來(lái)辦理。“我是頭一次辦理零星報(bào)銷業(yè)務(wù)，也不知道具體要提供什么，就把當(dāng)時(shí)看病能拿到的東西都拿來(lái)了，沒想到還是少了。”張先生有些沮喪，不知如何是好。

看到張先生為難的樣子，王娟娟主動(dòng)提出，陪他一起去醫(yī)院補(bǔ)辦相關(guān)材料，隨后又利用中午時(shí)間，為其辦理了報(bào)銷手續(xù)。窗口人員的熱情服務(wù)讓張先生很感動(dòng)，張先生經(jīng)常夸贊醫(yī)保窗口“辦事快捷、服務(wù)好”。

近年來(lái)，市醫(yī)保綜合服務(wù)窗口通過幫辦、代辦、陪同辦的方式，加大醫(yī)保窗口便民服務(wù)力度，無(wú)償為辦事群眾提供政策咨詢、網(wǎng)上辦理指導(dǎo)、全流程陪同辦理的暖心服務(wù)，贏得了廣大群眾的好評(píng)。（鶴壁市委宣傳部供稿 作者：肖莉萍 溫豫敏）