為貫徹落實(shí)人社部對(duì)黨風(fēng)廉政建設(shè)、行風(fēng)建設(shè)有關(guān)部署要求以及新余市委、市政府“治理強(qiáng)基行動(dòng)計(jì)劃”，推動(dòng)新余市人社系統(tǒng)營(yíng)商環(huán)境持續(xù)優(yōu)化，進(jìn)一步提升政務(wù)服務(wù)質(zhì)效，切實(shí)解決群眾在社會(huì)保障領(lǐng)域的急難愁盼問題，近日，江西省新余市人社局正式設(shè)立全市人社系統(tǒng)“辦不成事”問題受理專線（0790-12333），并向社會(huì)公開發(fā)布。

專線主要受理因政策、材料要件、辦理程序、服務(wù)態(tài)度、工作作風(fēng)等原因，造成企業(yè)、群眾未辦成事的問題。專線實(shí)行“統(tǒng)一受理、及時(shí)轉(zhuǎn)辦、限時(shí)辦結(jié)、跟蹤督辦、回訪評(píng)價(jià)”的閉環(huán)管理，做到簡(jiǎn)單問題當(dāng)場(chǎng)辦結(jié)，復(fù)雜問題登記《“辦不成事”反映問題受理事項(xiàng)轉(zhuǎn)辦單》，轉(zhuǎn)由相關(guān)職能科室（單位）辦理。實(shí)行“1310辦結(jié)”工作機(jī)制：因訴求不清、材料不全等客觀原因?qū)е隆稗k不成事”的問題，1個(gè)工作日內(nèi)解決或解答；問題比較復(fù)雜或因工作人員業(yè)務(wù)不強(qiáng)、方法不當(dāng)、服務(wù)意識(shí)淡薄等主觀原因?qū)е隆稗k不成事”的問題，3個(gè)工作日內(nèi)解決或解答；因歷史遺留、政策瓶頸、個(gè)案特例等復(fù)雜原因?qū)е隆稗k不成事”的問題，10個(gè)工作日內(nèi)解決或解答。“辦不成事”事項(xiàng)一經(jīng)受理，新余市人社局“辦不成事”問題處置工作專班將全程跟蹤督辦直至問題銷號(hào)。辦結(jié)后將安排專人進(jìn)行電話回訪，并請(qǐng)當(dāng)事人對(duì)服務(wù)進(jìn)行評(píng)價(jià)。

“辦不成事”問題處置工作納入全市人社系統(tǒng)季度評(píng)星和縣（區(qū)）人社部門考核。市局工作專班將對(duì)“辦不成事”問題解決解答情況每周一分析、每月一調(diào)度、每季一考評(píng)；同時(shí)，對(duì)收集的問題舉一反三，完善制度設(shè)計(jì)，改進(jìn)工作作風(fēng)，讓“辦不成事”問題處置工作更加科學(xué)、規(guī)范、高效。對(duì)因主觀原因或人為因素，導(dǎo)致企業(yè)、群眾辦不成事的，局紀(jì)委將視情對(duì)有關(guān)單位和人員實(shí)施問責(zé)。

設(shè)立人社系統(tǒng)“辦不成事”問題受理專線，是全市人社系統(tǒng)持續(xù)改進(jìn)工作作風(fēng)、提升服務(wù)水平、優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境的公開承諾，也是致力打造“激情工作、健康生活”人社干部隊(duì)伍和“保平安、優(yōu)服務(wù)、創(chuàng)一流”模范機(jī)關(guān)的重要舉措。新余市人社局將發(fā)揮“辦不成事”問題受理專線的作用，充分尊重社情民意，不斷提高公共服務(wù)硬實(shí)力，展現(xiàn)人社事業(yè)新作為，以實(shí)際行動(dòng)為企業(yè)和群眾排憂解難，讓必須辦、應(yīng)該辦的“辦不成事”變成馬上辦、熱心辦的“辦成事”，為全面打造新興工業(yè)強(qiáng)市貢獻(xiàn)人社力量。