5月22日上午，70歲的退休人員李彩霞來到遼寧省社會(huì)保險(xiǎn)事業(yè)服務(wù)中心查詢養(yǎng)老保險(xiǎn)待遇情況。工作人員了解到李彩霞的個(gè)人情況后，立即為其開啟了適老化服務(wù)綠色通道，服務(wù)專員張曉明為其提供幫辦代辦服務(wù)。

遼寧省社會(huì)保險(xiǎn)事業(yè)服務(wù)中心直接服務(wù)的企事業(yè)單位達(dá)到3400余家，參保人員達(dá)到210余萬人，其中退休人員接近120萬人。為解決老年群體“從哪辦、怎么辦、找誰問”問題，省社保中心堅(jiān)持傳統(tǒng)服務(wù)方式和智能化服務(wù)創(chuàng)新并行，針對(duì)老年人、殘疾人等群體的特點(diǎn)，積極提供更加貼心暖心的社會(huì)保障服務(wù)，一方面優(yōu)化硬件設(shè)施，在辦事大廳為老年群體提供輪椅、放大鏡、老花鏡等物品，修建無障礙通道；一方面開辟綠色通道，設(shè)置“幫辦代辦”窗口，為老年人等特殊群體提供幫辦代辦服務(wù)，免等待、即辦理。

優(yōu)化線下服務(wù)的同時(shí)，省社保中心積極打造線上適老服務(wù)平臺(tái)，優(yōu)化智能服務(wù)，完成社會(huì)保障公共服務(wù)平臺(tái)及電子社保卡小程序等線上服務(wù)渠道適老化改造工作，梳理老年人常用的功能精簡(jiǎn)操作界面，提供文字大字版界面，讓老年人通過手機(jī)辦理社保業(yè)務(wù)無障礙、更便利。2023年，線上公共服務(wù)渠道共服務(wù)807萬人，日均業(yè)務(wù)量17萬次。

在此基礎(chǔ)上，全省社保經(jīng)辦機(jī)構(gòu)借助15分鐘便民服務(wù)圈，拓寬服務(wù)渠道，讓老年群體在家門口就可以就近辦、快速辦社保高頻事項(xiàng)。為解決老年人行動(dòng)不便等問題，大力推行社保業(yè)務(wù)銀行網(wǎng)點(diǎn)就近辦，依托工商銀行、建設(shè)銀行網(wǎng)點(diǎn)和設(shè)施，設(shè)立便民服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)，將老年人普遍關(guān)注的養(yǎng)老待遇查詢、養(yǎng)老待遇領(lǐng)取證明打印、享受待遇資格認(rèn)證等服務(wù)模塊嵌入銀行一體機(jī)上，目前已延伸到全省1098家銀行網(wǎng)點(diǎn)。為優(yōu)化待遇領(lǐng)取資格認(rèn)證服務(wù)，他們還推廣手機(jī)APP等認(rèn)證方式，并提供“代他人認(rèn)證”功能，可由家人、朋友或者社區(qū)工作人員代為操作，老人只需人臉識(shí)別即可完成認(rèn)證，同時(shí)開展無感化認(rèn)證和上門認(rèn)證，方便不習(xí)慣使用智能手機(jī)的老年人進(jìn)行認(rèn)證工作。