山東省濟南市歷下區(qū)燕山街道緊扣“增進民生福祉”的主題，優(yōu)化人社經(jīng)辦服務，在服務舉措上便民利民，推進建設群眾滿意的公共服務體系。

一是線上線下“同步辦”。燕山街道依托轄區(qū)62個網(wǎng)格，采用電子信息屏、宣傳欄、入樓入戶發(fā)放宣傳單等方式實現(xiàn)線下惠民政策宣傳網(wǎng)格化，同時綜合運用線上社交平臺、視頻協(xié)作、“愛山東”APP、“濟南社保”小程序、掌上繳費等服務渠道，實現(xiàn)網(wǎng)上辦、掌上辦，讓居民高頻體驗“靈活就業(yè)人員參保登記”、“職工參保信息查詢”、“電子退休證”、“養(yǎng)老金查詢”、“我要辦認證”等場景化服務功能模塊的便捷。

二是優(yōu)化流程便捷辦。“我在外地，上個月辦理退休手續(xù)，竟然一趟沒跑就辦成了，這個月就能領上養(yǎng)老金了，你們的服務真的是便捷又高效，太謝謝了！”近日，燕山轄區(qū)居民王女士在得知自己的退休手續(xù)辦完以后，在電話里高興地向中心工作人員表示感謝。燕山街道通過簡化業(yè)務流程、壓減申請材料、縮短辦事時間，根據(jù)個人生命周期重要階段涉及的政務服務事項，以“退休一件事”為主題，打包數(shù)據(jù)整理、數(shù)據(jù)審核、退休申辦、電子退休證打印、檔案接收、檔案轉(zhuǎn)移、信息變更、檔案借閱、養(yǎng)老待遇認證、喪葬補助金和一次性撫恤金及個人賬戶繼承額支付10個相關聯(lián)的業(yè)務，打通業(yè)務間鏈條，2024年幫助居民高效辦成“退休一件事”29人次，大幅度提高了服務效率，增強了居民辦事體驗感。

三是親情上門貼心辦。“奶奶您需要把臉部正面拍進手機中間的這個框框里，根據(jù)提示緩慢地搖搖頭、眨眨眼、張張嘴……太好了，認證成功了！”燕山街道梳理轄區(qū)高齡、孤寡、重病、傷殘等行動不便的特殊群體，建立“一人一檔”，根據(jù)特殊群體的需求，不定期提供親情幫辦、上門服務、電話回訪，化“被動受理”為“主動服務”，實現(xiàn)服務居民“零距離”。

四是電子檔案快速辦。燕山街道深耕退休人員服務賽道,賦能數(shù)字技術和管理服務的融合,助力檔案管理數(shù)字化轉(zhuǎn)型，中心于2023年對8000名退休人員人事檔案進行基礎信息數(shù)據(jù)庫整理并建立電子檔案，實現(xiàn)了從紙質(zhì)檔案翻閱查詢到現(xiàn)在的“秒查秒辦”跨越式升級，為社保業(yè)務“無紙化”辦理和“不見面”審批打好基礎，也為各級社保部門間檔案共享和應用提供了技術數(shù)據(jù)支撐。

五是微笑服務溫暖辦。燕山街道工作人員主動從群眾的利益出發(fā)，幫居民想周全，量身打造“配套化”服務，讓他們“能享盡享”，充分享受到國家政策的紅利實惠。對于居民反映的問題，只說“yes”，不說“no”，以企業(yè)和居民的滿意作為服務的指揮棒，哪里不滿意，就改哪里，努力把居民的訴求落實好，實實在在辦實事，讓他們真正感受到“燕山溫度”。