近年來，安徽省宣城市郎溪縣醫(yī)保局通過對內(nèi)加強醫(yī)保經(jīng)辦人員業(yè)務(wù)能力提升，對外持續(xù)開展醫(yī)保政策宣傳，同時與長三角城市加強經(jīng)驗交流，不斷提升經(jīng)辦人員的工作能力和工作水平，提高群眾獲得感和滿意度。

強內(nèi)核，開展經(jīng)常性政策培訓。組織醫(yī)保干部職工、商保經(jīng)辦機構(gòu)工作人員、鎮(zhèn)（街道）、村（社區(qū)）醫(yī)保經(jīng)辦人員參加醫(yī)保政策培訓，機關(guān)干部分批次前往醫(yī)保經(jīng)辦窗口學習經(jīng)辦業(yè)務(wù)，與辦事群眾面對面交流，傾聽群眾意見；鎮(zhèn)（街道）、村（社區(qū)）醫(yī)保經(jīng)辦人員分批次到醫(yī)保局開展跟班學習。制定商保經(jīng)辦機構(gòu)工作人員到醫(yī)保局輪訓工作制度，對商保經(jīng)辦機構(gòu)工作人員開展常態(tài)化培訓。開設(shè)醫(yī)保業(yè)務(wù)“微講堂”，由各科室業(yè)務(wù)骨干擔任講師，有針對性地開展業(yè)務(wù)培訓，提升培訓效果。對“兩定”機構(gòu)醫(yī)保經(jīng)辦人員開展專門性政策培訓，到郎溪縣醫(yī)院開展異地就醫(yī)直接結(jié)算相關(guān)政策培訓，組織定點藥店人員開展醫(yī)療器械相關(guān)政策培訓，在醫(yī)保征繳期間開展征繳業(yè)務(wù)培訓。

重外宣，開展經(jīng)常性政策宣講。通過醫(yī)保政策宣講進企業(yè)、進社區(qū)、進醫(yī)院、進機關(guān)等活動，不斷提高醫(yī)保政策的知曉度。采取“小板凳課堂”的形式，與參保群眾面對面交流，把醫(yī)保政策送到群眾家門口；利用企業(yè)員工業(yè)余活動時間與企業(yè)員工面對面宣講職工醫(yī)保政策；在全縣鄉(xiāng)村振興干部業(yè)務(wù)培訓班開展鞏固拓展醫(yī)療保障脫貧攻堅成果有效銜接鄉(xiāng)村振興戰(zhàn)略業(yè)務(wù)培訓，提升機關(guān)工作人員醫(yī)保政策知曉度。借助“映山紅”民俗賞花節(jié)、“三八”國際婦女節(jié)等節(jié)日現(xiàn)場活動，通過懸掛橫幅、設(shè)置展板、發(fā)放宣傳單、現(xiàn)場講解等形式，向過往群眾宣傳醫(yī)保政策。通過“郎溪醫(yī)保”“郎溪發(fā)布”“郎溪融媒”等新媒體賬號常態(tài)化開展政策宣傳，真正做到醫(yī)保政策宣傳常態(tài)化、立體式、全方位、廣覆蓋。

勤交流，開展經(jīng)常性經(jīng)驗交流。該局主要負責人帶隊前往“一地六縣”城市、蕪湖、馬鞍山等城市開展醫(yī)保經(jīng)驗交流，組織醫(yī)保經(jīng)辦人員到廣德市誓節(jié)鎮(zhèn)醫(yī)保中心學習經(jīng)辦服務(wù)相關(guān)經(jīng)驗，不斷優(yōu)化醫(yī)保經(jīng)辦服務(wù)水平。（肖珍珍 林文韜）