為進一步加強人社窗口行風(fēng)建設(shè)，提升服務(wù)效能，江西省瑞昌市人社局始終把窗口作風(fēng)建設(shè)，提升政務(wù)水平作為推進服務(wù)型政府建設(shè)的重要抓手，為進一步轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)、優(yōu)化服務(wù)環(huán)境、提高辦事效率、提升群眾的滿意度和幸福感，瑞昌市人社局多舉措提高政務(wù)窗口服務(wù)質(zhì)量。

優(yōu)化服務(wù)流程，簡化辦事程序，明確職責(zé)權(quán)限，以縮短辦事時限和提高工作效率。通過線上“一網(wǎng)通辦”和線下“只進一扇門”的服務(wù)模式，讓群眾和企業(yè)能夠更方便快捷地辦理相關(guān)業(yè)務(wù)，減少跑腿次數(shù)和等待時間。

加強業(yè)務(wù)素質(zhì)培訓(xùn)，提升窗口工作人員的服務(wù)水平和溝通能力。不定期組織學(xué)習(xí)最新人社政策和業(yè)務(wù)知識，確保工作人員對政策熟悉，能夠準確解答群眾咨詢的問題。同時，培養(yǎng)工作人員的服務(wù)意識和責(zé)任意識，使其能夠更好地為群眾提供高效、便捷的服務(wù)。

創(chuàng)新服務(wù)方式，搭建與企事業(yè)單位、群眾溝通交流的平臺。通過面對面交流，傾聽意見建議，精準宣傳政策，幫助解決難題，從而拉近與群眾和企業(yè)的距離，實現(xiàn)優(yōu)質(zhì)服務(wù)溝通“零”距離。

建立有效的反饋機制，及時收集和處理群眾和企業(yè)的反饋意見。對于存在的問題和不足，要積極進行整改和改進，不斷提高服務(wù)質(zhì)量和效率。同時，鼓勵群眾和企業(yè)對人社局的服務(wù)進行評價和監(jiān)督，以促進服務(wù)的持續(xù)優(yōu)化和提升。

下一步，瑞昌市人社局將在服務(wù)溝通過程中，要持續(xù)不斷優(yōu)化服務(wù)流程、加強業(yè)務(wù)素質(zhì)培訓(xùn)、創(chuàng)新服務(wù)方式以及建立有效的反饋機制。通過這些措施的實施，可以進一步提升人社局的服務(wù)質(zhì)量和效率，為群眾和企業(yè)提供更加便捷、高效的服務(wù)。（曹慧）