“15分鐘醫(yī)保服務(wù)圈”，即以居民居住區(qū)為中心，步行15分鐘所及范圍內(nèi)可辦理醫(yī)保相關(guān)業(yè)務(wù)。如今，這樣的服務(wù)圈已經(jīng)在江蘇省揚(yáng)中市油坊鎮(zhèn)居民家門口形成，不僅辦理醫(yī)保業(yè)務(wù)更加方便，服務(wù)內(nèi)容也在不斷拓展。

居住在揚(yáng)中市油坊鎮(zhèn)油坊村的新手爸爸張先生對(duì)此感受頗深，“以前新生兒參保需要到醫(yī)保中心辦理，再去銀行繳費(fèi)，然后去社保中心申請(qǐng)社保卡，現(xiàn)在在我們油坊鎮(zhèn)便民服務(wù)中心可以一站式辦理，也不用開(kāi)車往三茅趕，真的方便多了。”

近年來(lái)，揚(yáng)中市油坊鎮(zhèn)便民服務(wù)中心聚焦群眾急難愁盼問(wèn)題，在優(yōu)化醫(yī)保便民、提升管理服務(wù)水平等方面真抓實(shí)干，打造“一窗受理、后臺(tái)聯(lián)辦、窗口出件、一次辦結(jié)”的醫(yī)保經(jīng)辦服務(wù)模式，著力推進(jìn)醫(yī)療保障經(jīng)辦服務(wù)的便利化，在2023年成功創(chuàng)建江蘇省“15分鐘醫(yī)保服務(wù)圈”示范點(diǎn)，實(shí)現(xiàn)醫(yī)保經(jīng)辦服務(wù)“就近辦”“家門辦”，讓基層群眾有更強(qiáng)的獲得感和幸福感。

以為民服務(wù)為“點(diǎn)”，守住服務(wù)“圓心”

油坊鎮(zhèn)便民服務(wù)中心對(duì)標(biāo)創(chuàng)建要求，統(tǒng)籌配套保障資金，醫(yī)保服務(wù)窗口遵循“一次性告知”、“首問(wèn)負(fù)責(zé)”、“限時(shí)辦結(jié)”等政務(wù)服務(wù)基本制度，承接醫(yī)療保險(xiǎn)參保和變更登記、基本醫(yī)療保險(xiǎn)繳費(fèi)基數(shù)申報(bào)、醫(yī)療保險(xiǎn)參保信息查詢、基本醫(yī)療保險(xiǎn)關(guān)系轉(zhuǎn)移接續(xù)、參保人員異地就醫(yī)備案、醫(yī)療費(fèi)用報(bào)銷等34項(xiàng)業(yè)務(wù)。

開(kāi)辟綠色通道，完善“適老化”服務(wù)，為老年人和困難群體提供一對(duì)一陪同指導(dǎo)服務(wù)。通過(guò)“一事一評(píng)”、“好差評(píng)”進(jìn)行服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)，并將其作為個(gè)人考核重要依據(jù)，促進(jìn)醫(yī)保服務(wù)提質(zhì)增效。

以幫辦代辦為“線”，延長(zhǎng)服務(wù)“半徑”

掌握轄區(qū)內(nèi)各類對(duì)象基礎(chǔ)信息，針對(duì)高齡、出行不便群體，跑腿上門提供幫辦代辦服務(wù)。豐富健全醫(yī)保公共服務(wù)“網(wǎng)辦”“掌辦”等線上服務(wù)方式，依托江蘇政務(wù)服務(wù)網(wǎng)、江蘇醫(yī)保云，推動(dòng)政務(wù)數(shù)據(jù)共享，業(yè)務(wù)全程可查可追溯，群眾辦事更加方便快捷。

據(jù)了解，當(dāng)前揚(yáng)中市醫(yī)保電子憑證有以下三種申請(qǐng)方式：1、參保人在微信中搜“我的醫(yī)保”-點(diǎn)擊關(guān)注-點(diǎn)擊醫(yī)保憑證-點(diǎn)擊激活憑證，并進(jìn)行人臉識(shí)別后即可完成激活。 2、參保人可在支付寶中搜“醫(yī)保電子憑證”點(diǎn)擊領(lǐng)取憑證，并進(jìn)行人臉識(shí)別后即可完成激活。3、參保人也可先行下載江蘇醫(yī)保云APP，在該平臺(tái)激活醫(yī)保電子憑證。對(duì)于沒(méi)有智能手機(jī)的老年人與青少年，其家屬成員也可在江蘇醫(yī)保云平臺(tái)經(jīng)人臉識(shí)別后為他們代為激活。

升級(jí)24小時(shí)自助服務(wù)區(qū)，配備兩臺(tái)自助一體機(jī)，實(shí)現(xiàn)多項(xiàng)高頻事項(xiàng)自助辦理，醫(yī)保服務(wù)24小時(shí)不見(jiàn)面辦理。

以基層需求為“面”，畫(huà)好醫(yī)保服務(wù)“同心圓”

“您好，我想咨詢下長(zhǎng)期癱瘓?jiān)诖驳睦夏耆耍懿荒苌暾?qǐng)這個(gè)長(zhǎng)護(hù)險(xiǎn)？”隨著長(zhǎng)護(hù)險(xiǎn)宣傳的深入，2024年一開(kāi)年，就有不少居民到村社區(qū)咨詢長(zhǎng)護(hù)險(xiǎn)申請(qǐng)的相關(guān)問(wèn)題，長(zhǎng)旺村醫(yī)保窗口前，居民正向工作人員詢問(wèn)該事項(xiàng)。在了解該居民的基本情況后，工作人員向居民詳細(xì)介紹所需申請(qǐng)材料和填報(bào)注意事項(xiàng)，耐心解答居民疑問(wèn)。

油坊鎮(zhèn)便民服務(wù)中心全面對(duì)接村級(jí)事項(xiàng)，為辦事對(duì)象提供“辦理政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)不受村域限制，就近提出辦事申請(qǐng)、完成辦事行為”的服務(wù)，確保參保人員在出行15分鐘內(nèi)，就能實(shí)現(xiàn)醫(yī)保業(yè)務(wù)身邊辦、就近辦。

油坊鎮(zhèn)將繼續(xù)圍繞群眾訴求謀劃思路，以群眾滿意不滿意為評(píng)判標(biāo)準(zhǔn)，不斷提升專業(yè)化服務(wù)水平，持續(xù)為參保群眾提供高效、優(yōu)質(zhì)、便捷的醫(yī)保公共服務(wù)。著力打造高品質(zhì)的“15分鐘醫(yī)保經(jīng)辦服務(wù)圈”，更多的經(jīng)辦服務(wù)點(diǎn)也在抓緊建設(shè)中，將高頻醫(yī)保服務(wù)事項(xiàng)下沉到百姓家門口，為群眾提供“家門口”的便捷服務(wù)，構(gòu)建為民服務(wù)“新陣地”，打通服務(wù)群眾“最后一百米”。（姚亞文 黃熳 姜華）