為進(jìn)一步做好醫(yī)療保障服務(wù)工作，打造“便民、高效、務(wù)實”的醫(yī)保窗口，福建省漳州市平和醫(yī)保局（以下簡稱平和醫(yī)保局）持續(xù)加強醫(yī)保窗口建設(shè)工作，打造更加優(yōu)質(zhì)、高效、便捷醫(yī)保服務(wù)，切實增強參保群眾獲得感、幸福感。

在夯實便民服務(wù)網(wǎng)絡(luò)建設(shè)方面，平和醫(yī)保局堅持窗口建設(shè)網(wǎng)格化，搭建以縣政務(wù)服務(wù)中心醫(yī)保窗口為中心點，橫向到各級醫(yī)療機構(gòu)，縱向到基層鎮(zhèn)（鄉(xiāng)）、村（社居）的醫(yī)保窗口服務(wù)網(wǎng)，切實打通醫(yī)保服務(wù)“最后一公里”，實現(xiàn)醫(yī)保業(yè)務(wù)即時辦、就近辦、馬上辦，為群眾提供方便、快捷、舒心和暖心的醫(yī)保服務(wù)。下放鄉(xiāng)鎮(zhèn)經(jīng)辦事項21個、村居經(jīng)辦事項10個，2023年基層子系統(tǒng)業(yè)務(wù)經(jīng)辦事項辦件47019件。

在增強窗口人員素質(zhì)能力方面，平和醫(yī)保局建立學(xué)習(xí)制度，每周組織醫(yī)保窗口工作人員學(xué)習(xí)最新印發(fā)的《漳州市城鄉(xiāng)居民醫(yī)保政策宣傳冊》和市局最新醫(yī)保政策知識，定期組織窗口人員進(jìn)行業(yè)務(wù)知識測試，不定期電話抽查鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民服務(wù)中心和村便民點工作人員醫(yī)保相關(guān)業(yè)務(wù)，全方位打造成醫(yī)保窗口多面能手，切實優(yōu)化醫(yī)保窗口服務(wù)能力和水平。

在提高醫(yī)保便民服務(wù)效率方面，平和醫(yī)保局依托醫(yī)保政務(wù)服務(wù)平臺、“點對點”工作群，暢通醫(yī)保咨詢服務(wù)渠道，向群眾提供應(yīng)答及時、咨詢有效、解決率高的專業(yè)化醫(yī)保服務(wù)。積極做好城鄉(xiāng)居民醫(yī)保參保登記、繳費征收、參保信息變更、關(guān)系轉(zhuǎn)移接續(xù)、異地就醫(yī)備案等工作。2024年至今，共受理各類醫(yī)保經(jīng)辦事項3606件，其中，全市通辦事項677件，參保登記436件，門診特殊病種申請及變更606件，意外傷害審批396件，異地就醫(yī)備案435件。

下一步，平和醫(yī)保局醫(yī)保服務(wù)窗口將不斷優(yōu)化服務(wù)流程，創(chuàng)新醫(yī)保服務(wù)新體驗，以嚴(yán)謹(jǐn)、扎實、認(rèn)真的工作態(tài)度辦好每一件辦理事項，為參保群眾提供更周全、更貼心、更便利的醫(yī)療保障服務(wù)。（林國信）