“真沒想到 ，辦理社保手續(xù)像走親戚一樣 ，又是倒茶又是讓座 ，工作人員肩并肩的幫助我在‘人社通’終端上選擇相應(yīng)業(yè)務(wù)事項，提交材料、填寫表格，與工作人員‘手拉手’完成了事項辦理業(yè)務(wù)，既親切又快捷，我跑了很多地方?jīng)]有遇到這樣貼心的服務(wù)！ ”3月25日上午 ，在上海工作的路小陽在江蘇省鹽城市射陽縣人社服務(wù)大廳，辦完社保轉(zhuǎn)移業(yè)務(wù)之后滿臉喜悅 。

“我們首創(chuàng)‘零窗口’‘零距離’社保業(yè)務(wù)的服務(wù) ，從春節(jié)上班至今已經(jīng)辦理了近千件 。”江蘇省鹽城市射陽縣人社局社保中心主任彭金標說，2023年5月，射陽縣社會保險“就近辦”服務(wù)標準化試點項目成為全國社保條線唯一獲批項目。

射陽縣社保中心是企業(yè)職工基本養(yǎng)老保險和工傷保險經(jīng)辦機構(gòu)，致力于打造涵蓋縣、鎮(zhèn)、村三級經(jīng)辦服務(wù)機構(gòu)的社會保險經(jīng)辦服務(wù)標準化示范窗口，深入實施社保業(yè)務(wù)“快辦行動”，創(chuàng)新打造社會保險“就近辦”服務(wù)品牌，基本形成以“村村辦”為核心、“社保+”為內(nèi)容、“三位一體”為支撐，為單位、群眾提供兜底性服務(wù)的射陽社保“就近辦”閉環(huán)模式，采取縱向融合、橫向聯(lián)合、有機整合的方式，將社保、民政、醫(yī)保等26大類業(yè)務(wù)410項事項的辦理，直達297個縣鎮(zhèn)村社保服務(wù)網(wǎng)點，實現(xiàn)了業(yè)務(wù)下沉、服務(wù)提速，打造15分鐘一站式便民社保服務(wù)圈。建成縣鎮(zhèn)村三級人社網(wǎng)點以來，全縣297個網(wǎng)點就近可辦；410項業(yè)務(wù)村居能辦，辦理業(yè)務(wù)總量高達37.98萬筆，其中村居（社區(qū)）經(jīng)辦率逐年提升，目前已達79%，按只跑一次計算，累計讓企業(yè)和群眾少跑路1202.9萬公里。

彭金標介紹，目前，仍然有少部分企業(yè)和群眾在縣社保大廳辦理業(yè)務(wù)，如何解決群眾等待時間長問題？彭金標表示，縣人社局升級辦理平臺，取消傳統(tǒng)的大廳柜臺式窗口，并創(chuàng)建了“零窗口，一站式”即辦服務(wù)區(qū)的服務(wù)模式，打破了距離感，所有法人及個人辦理社保業(yè)務(wù)，申請人進入即辦服務(wù)區(qū)，不取號、不等待，直接進入經(jīng)辦狀態(tài)，工作人員遞上茶水后，邀請申請人“肩并肩”坐到桌前，詢問具體辦理什么業(yè)務(wù)，并指導他們在“人社通”終端上根據(jù)自身情形選擇相應(yīng)選項，形成最終業(yè)務(wù)事項，按要求準備材料、填寫表格，工作人員隨時“肩并肩”答疑，后由工作人員通過手持平板電腦現(xiàn)場審核辦結(jié)。申請人可以通過手機收取業(yè)務(wù)辦理短信，隨時查看即辦件的辦理情況和流轉(zhuǎn)件的辦理進度。這種零距離指導辦事群眾指尖辦，讓企業(yè)群眾辦事的“舒適度”和“獲得感”得到進一步提升。正如辦理業(yè)務(wù)的王曉芹所說：“這樣的肩并肩、面對面的服務(wù)模式，親切、輕松、高效、貼心。”（張學法 張軍）