秉持服務(wù)群眾、方便群眾原則，為進(jìn)一步提升窗口服務(wù)效能，安徽省滁州市來安縣醫(yī)保局以“標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化、便利化”為原則，堅(jiān)持“四措”并舉，著力提高窗口服務(wù)水平，打造標(biāo)準(zhǔn)化示范窗口。

強(qiáng)化制度管理。建立首問負(fù)責(zé)制、一次性告知制、服務(wù)承諾制、崗位AB工作制、限時(shí)辦結(jié)制等各項(xiàng)制度，從制度上規(guī)范窗口服務(wù)，積極推行“好差評(píng)”，做到“有制可依、有制必依，違制必究”，打造群眾滿意窗口。

優(yōu)化流程標(biāo)準(zhǔn)。大力開展標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)，先后在經(jīng)辦機(jī)構(gòu)實(shí)施零星報(bào)銷流程、慢性病申報(bào)流程、轉(zhuǎn)外就醫(yī)流程，并廣泛宣傳，讓群眾過來辦事一目了然。對(duì)于基本醫(yī)保、大病保險(xiǎn)、醫(yī)療救助全面實(shí)現(xiàn)“一站式服務(wù)、一窗口辦理、一單制結(jié)算”。

提升服務(wù)效率。積極對(duì)接稅務(wù)部門，在醫(yī)保服務(wù)廳設(shè)立聯(lián)辦窗口，推行“醫(yī)保+稅務(wù)”業(yè)務(wù)聯(lián)辦新模式，實(shí)現(xiàn)醫(yī)保經(jīng)辦業(yè)務(wù)與繳費(fèi)業(yè)務(wù)無縫銜接，為參保繳費(fèi)群眾提供“一站式”服務(wù)，讓群眾進(jìn)了一扇門、辦好兩件事。

深化便民服務(wù)。在服務(wù)窗口安排專人進(jìn)行引導(dǎo)咨詢，主動(dòng)熱情服務(wù)，方便群眾進(jìn)行咨詢、答疑，指導(dǎo)取號(hào)，引導(dǎo)辦事群眾到具體業(yè)務(wù)窗口辦理。開啟“全天在線”模式，推出“午間不打烊”措施，在非辦公時(shí)間段，為前來辦事群眾提供便利。推行以來，累計(jì)辦理業(yè)務(wù)160余筆，咨詢業(yè)務(wù)超300件。