“我爸爸80多歲了，癱瘓在床，行動非常不便，我對智能手機也不是很熟悉，為此，我打電話給銀海區(qū)社保機構(gòu)尋求幫助，很快工作人員就上門來服務了，真的很貼心很周到！ ”近日，北海市銀海區(qū)一名領(lǐng)取養(yǎng)老保險待遇的家屬感慨。

近年來，廣西壯族自治區(qū)北海市銀海區(qū)人社局在社保經(jīng)辦服務過程中堅持傳統(tǒng)服務與智能化方式并行，通過網(wǎng)上辦、就近辦、上門辦，為特殊群體提供了更便捷、更周全、更貼心的社保服務，不斷提升特殊群眾的滿意度和幸福感。

從無到有，“小窗口”服務大民生

“您好，請問您要辦理什么業(yè)務，請隨我到專窗。”為了不斷提升老年人、行動不便的人員等特殊群體的辦事體驗，該局人社大廳設(shè)立老年人服務專窗，接受授權(quán)代理、幫辦代辦等服務申請，為老年人、行動不便人員辦理業(yè)務開設(shè)綠色通道，實現(xiàn)優(yōu)先辦理；設(shè)置等候?qū)^(qū)、愛心專座，提供老花鏡等便民服務設(shè)施，配備醫(yī)藥應急箱。大廳專門配備服務引導人員，全程陪同特殊群體，為特殊群體提供咨詢引導、資料填報和復印打印等“一站式”服務，默默傳遞著人社服務的溫度。2023年，銀海區(qū)人社服務大廳約為200余名特殊群體提供一站式服務。

從有到優(yōu)，“小細節(jié)”傳達“大溫暖”

“在平陽鎮(zhèn)區(qū)域養(yǎng)老服務中心，有許多老年人是行動不便或者癱瘓在床的，因為身體原因無法配合人臉識別，我們村委協(xié)管員主動聯(lián)系該養(yǎng)老機構(gòu)，通過各種方式，上門‘一對一’服務，為老年人進行領(lǐng)取待遇資格認證，讓老年人‘足不出戶’就享受便捷上門的暖心社保服務。”銀海區(qū)人社局介紹說，針對養(yǎng)老機構(gòu)中高齡老人、病殘人員、不會使用智能手機的退休人員，人社部門工作人員一方面教會養(yǎng)老機構(gòu)工作人員認證流程，另一方面為這部分特殊群體建立服務名單，積極提供上門認證服務，定期為養(yǎng)老機構(gòu)的寄養(yǎng)老人、失能老人進行現(xiàn)場認證，不斷擦亮“暖心社保”服務品牌，“我們在業(yè)務經(jīng)辦過程中收集特殊群體辦事堵點難點問題，將其列入‘急難愁盼’事件清單，安排‘社保直通車’為特殊群體提供暖心社保服務。例如家屬反映癱瘓在床的老人無法激活社保卡，我們馬上聯(lián)系金融機構(gòu)攜帶便捷的開卡設(shè)備趕往特殊群體的家中，當場就為其激活社保卡，用心用情為特殊群體解決問題。2023年，銀海區(qū)人社系統(tǒng)累計為2000多名行動不便的老人提供上門養(yǎng)老保險待遇資格認證服務。”

從優(yōu)到精，“小切口”撬動“大提升”

銀海區(qū)人社局建立特殊群體服務常態(tài)化機制，精準服務特殊群體。對于臨近待遇領(lǐng)取退休人員，村（社區(qū)）協(xié)管員進村入戶，逐人核查，主動提醒特殊群體申領(lǐng)城鄉(xiāng)養(yǎng)老保險待遇；對欠費、中斷繳費的特殊群體，第一時間通知參保人員進行補繳，確保特殊群體“應發(fā)盡發(fā)”；對未參保的特殊困難群體，通過信息比對，及時維護特殊人群的身份，分類動員特殊群體參保繳費，努力做到“應保盡保”。嚴格落實困難群體代繳保費政策，努力做到“應代盡代”，2023年已為符合條件的2441名特殊困難群體代繳部分或者全部最低標準養(yǎng)老保險費18.865萬元。（蘇亞莉）