新年伊始，山東省濰坊市人社政務(wù)服務(wù)專區(qū)聚焦民生實(shí)事，凝心聚力加緊部署市直靈活就業(yè)人員2024年度社保費(fèi)繳納工作，用心用情用力高效辦成一件事，以溫情和貼心展現(xiàn)人社政務(wù)服務(wù)的新高度，用實(shí)際行動(dòng)奮戰(zhàn)“開門紅”。

從細(xì)處著眼，“趕前抓早”開新局

在“繳費(fèi)一件事”的籌劃上，從群眾視角出發(fā)，優(yōu)化辦理業(yè)務(wù)流程，串聯(lián)上下游環(huán)節(jié)，強(qiáng)化線上線下聯(lián)動(dòng)，高點(diǎn)定位，超前謀劃。

一是分析研判。在深刻領(lǐng)會(huì)省關(guān)于2024年度社會(huì)保險(xiǎn)費(fèi)繳費(fèi)文件精神的基礎(chǔ)上，與稅務(wù)、醫(yī)保等部門進(jìn)行對(duì)接協(xié)調(diào)，召開3次聯(lián)席會(huì)議，結(jié)合政策調(diào)整變化，對(duì)今年繳費(fèi)情況進(jìn)行分析研判，制定工作方案。

二是設(shè)計(jì)流程。搭建臨時(shí)線上繳費(fèi)場(chǎng)景，對(duì)繳費(fèi)系統(tǒng)進(jìn)行仿真測(cè)試，保證線上繳費(fèi)渠道的暢通和數(shù)據(jù)準(zhǔn)確；按照“合理分流導(dǎo)流，錯(cuò)位分區(qū)辦理”的原則，對(duì)現(xiàn)場(chǎng)窗口繳費(fèi)流程進(jìn)行重新設(shè)計(jì)，設(shè)置“潮汐窗口”和“錯(cuò)峰窗口”，確保繳費(fèi)工作成果成效。

三是系統(tǒng)培訓(xùn)。對(duì)所有參與繳費(fèi)業(yè)務(wù)的工作人員進(jìn)行集中培訓(xùn)，特別是對(duì)醫(yī)保、工傷政策調(diào)整內(nèi)容及所帶來(lái)的待遇等方面的變化統(tǒng)一政策咨詢標(biāo)準(zhǔn)、統(tǒng)一系統(tǒng)操作步驟、統(tǒng)一問題答復(fù)口徑。

從小處著手，“發(fā)力求強(qiáng)”優(yōu)服務(wù)

在“繳費(fèi)一件事”的推進(jìn)上，堅(jiān)持“民有所需、我有所應(yīng)”的原則，通過(guò)全力推介宣傳引導(dǎo)、健全幫辦代辦體系、強(qiáng)化群眾辦事體驗(yàn)等措施，更好為群眾高效便利辦事。

一是廣而告之。編制集成辦理“繳費(fèi)一件事”工作指引和辦事指南，制作繳費(fèi)操作視頻，在“濰坊稅務(wù)、濰坊醫(yī)保、濰坊人事代理公眾號(hào)”發(fā)布，印刷參保繳費(fèi)宣傳畫冊(cè)，將相關(guān)的政策和群眾關(guān)心的問題用“大白話”進(jìn)行解讀，讓老百姓“易懂、易會(huì)、易記”，為2.3萬(wàn)名市直人事代理人員推送繳費(fèi)通知短信。

二是志愿服務(wù)。成立志愿者服務(wù)隊(duì)，對(duì)需要提供志愿服務(wù)的辦事群眾，實(shí)行首接負(fù)責(zé)制，指引陪同辦理；對(duì)老弱病殘?jiān)械忍厥馊后w，采取保姆式“一對(duì)一”幫辦代辦服務(wù)模式，通過(guò)實(shí)行“零障礙”暢通辦、“零等候”即時(shí)辦、“零距離”貼心辦等方式，進(jìn)一步暢通綠色通道，受到企業(yè)群眾的一致好評(píng)。

三是解疑答惑。為切實(shí)解決群眾關(guān)心關(guān)注的熱點(diǎn)問題，在一樓大廳設(shè)置由醫(yī)保、社保工作人員組成的政策咨詢專區(qū)，專設(shè)稅務(wù)、社保、醫(yī)保和就業(yè)四部接聽咨詢電話，將“繳費(fèi)一件事”涉及的政策調(diào)整和待遇變動(dòng)等相關(guān)問題以一問一答的形式整理成知識(shí)庫(kù)，報(bào)送12345熱線，做好解釋咨詢工作。

從實(shí)處著力，“全力以赴”抓落實(shí)

在“繳費(fèi)一件事”的落實(shí)上，為把繳費(fèi)工作往快里辦、實(shí)里辦、深里辦，我們堅(jiān)持問題導(dǎo)向，及時(shí)回應(yīng)群眾的關(guān)切，為群眾提供更加周到細(xì)致服務(wù)。

一是責(zé)任包靠。建立代班值班制度，四個(gè)現(xiàn)場(chǎng)工作區(qū)域?qū)嵤╉?xiàng)目制，一區(qū)域一帶班一團(tuán)隊(duì)，各單位選擇業(yè)務(wù)骨干搭配進(jìn)場(chǎng)，任務(wù)細(xì)化，責(zé)任到人，各工作區(qū)域聯(lián)動(dòng)響應(yīng)、協(xié)同推進(jìn)，把“繳費(fèi)一件事”做細(xì)、做實(shí)、做到位。

二是聯(lián)動(dòng)快辦。對(duì)工作過(guò)程中群眾涉及面廣、影響大、容易引起局部輿情的問題；需要處理的歷史遺留問題；情況緊急、情況特殊、需要“馬上辦”的問題，由各單位值班代班人員即時(shí)聯(lián)動(dòng)溝通對(duì)接，綜合分析研判，商定處置意見，能辦的當(dāng)場(chǎng)辦結(jié)，不能辦的解釋清楚，說(shuō)明原因，問題不過(guò)夜，日事日畢，日事日清。

三是預(yù)防風(fēng)險(xiǎn)。對(duì)“繳費(fèi)一件事”可能遇到的風(fēng)險(xiǎn)安全問題想細(xì)想全想周到，提前預(yù)判，加強(qiáng)研判，進(jìn)一步拓展入口，暢通出口，制定應(yīng)急預(yù)案，找出應(yīng)對(duì)措施，從源頭抓好預(yù)防，提早化解相關(guān)矛盾和問題。

截至目前，共為1.5萬(wàn)余名市直靈活就業(yè)人員辦理社保繳費(fèi)業(yè)務(wù)，確保繳費(fèi)工作的順利推進(jìn)。

下一步，我們將繼續(xù)在完善服務(wù)細(xì)節(jié)上用力、在提升服務(wù)水平上用情、在創(chuàng)新服務(wù)舉措上用功，努力打造人民滿意的人社政務(wù)服務(wù)窗口。