近年來(lái)，山東省濟(jì)南市商河縣積極探索，主動(dòng)作為，多措并舉，持續(xù)優(yōu)化征繳服務(wù)和繳費(fèi)便利化水平，以“服務(wù)溫度”提升城鄉(xiāng)居民醫(yī)保繳費(fèi)“滿意度”。

各級(jí)聯(lián)動(dòng)，下好醫(yī)保征繳“關(guān)鍵棋”。大力構(gòu)建“15分鐘醫(yī)保服務(wù)圈”，依托12個(gè)鎮(zhèn)街便民服務(wù)中心、190多個(gè)村級(jí)衛(wèi)生室建立三級(jí)醫(yī)保經(jīng)辦服務(wù)體系，將醫(yī)保政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)下沉至鎮(zhèn)、村級(jí)醫(yī)保窗口，實(shí)現(xiàn)醫(yī)保繳費(fèi)業(yè)務(wù)“馬上辦”“門(mén)口辦”；暢通三級(jí)問(wèn)題溝通機(jī)制，抓好鎮(zhèn)街基層工作人員醫(yī)保業(yè)務(wù)培訓(xùn)，熟練掌握城鄉(xiāng)居民醫(yī)保繳費(fèi)流程，增強(qiáng)經(jīng)辦服務(wù)人員辦事效率，提高服務(wù)質(zhì)量和業(yè)務(wù)水平；成立工作領(lǐng)導(dǎo)小組，定期到轄區(qū)內(nèi)鎮(zhèn)街調(diào)研征繳情況，對(duì)征繳政策進(jìn)行精準(zhǔn)宣傳，對(duì)出現(xiàn)的問(wèn)題進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)解答，切實(shí)解決群眾最關(guān)心、最直接、最現(xiàn)實(shí)的保障問(wèn)題。

點(diǎn)面結(jié)合，打好政策宣傳“組合拳”。充分利用“線上+線下”的宣傳模式，有效提升宣傳質(zhì)效和覆蓋面。線上廣泛轉(zhuǎn)發(fā)，充分利用“商河縣醫(yī)療保障局”微信公眾平臺(tái)，及時(shí)向群眾發(fā)布參保繳費(fèi)信息，打造“全民參保”“應(yīng)參盡參”的良好氛圍；創(chuàng)新推出“大白話聊醫(yī)保”“我的醫(yī)保體驗(yàn)vlog”宣傳欄目，及時(shí)幫助群眾算好醫(yī)保“健康賬”“經(jīng)濟(jì)賬”，充分調(diào)動(dòng)參保積極性和主動(dòng)性；編印《2024年居民醫(yī)保保費(fèi)征繳明白紙》，對(duì)醫(yī)保惠民政策、參保繳費(fèi)流程進(jìn)行全方位解讀，不斷提升群眾參保繳費(fèi)意識(shí)。截至目前，已制作發(fā)布21期“大白話聊醫(yī)保”，推送28篇繳費(fèi)宣傳信息，累計(jì)轉(zhuǎn)發(fā)閱讀量超過(guò)20萬(wàn)次。線下精準(zhǔn)動(dòng)員，通過(guò)搭設(shè)橫幅、發(fā)放參保繳費(fèi)宣傳折頁(yè)、開(kāi)展政策咨詢(xún)活動(dòng)等方式進(jìn)行廣泛宣傳，對(duì)參保有顧慮的群眾采取“打一個(gè)電話、發(fā)一條信息、登一次門(mén)”的方式進(jìn)行再次動(dòng)員，爭(zhēng)取做到不遺漏、不斷保、不重復(fù)、不脫節(jié)。2024年度居民醫(yī)保征繳期間，累計(jì)發(fā)放宣傳單頁(yè)5萬(wàn)余份，入戶走訪300余次，接受群眾電話、現(xiàn)場(chǎng)咨詢(xún)6萬(wàn)余次。

增溫提速，譜好經(jīng)辦服務(wù)“協(xié)奏曲”。積極推動(dòng)醫(yī)保服務(wù)與群眾需求無(wú)縫鏈接，優(yōu)化服務(wù)舉措，緊抓服務(wù)時(shí)間差，積極推行“延時(shí)辦”“錯(cuò)峰辦”“彈性辦”等舉措，秉承“事不辦完不下班”理念，最大限度滿足群眾的辦事需求；提供“幫辦代辦”“保姆式”服務(wù)，打造暖心新通道，針對(duì)高齡及行動(dòng)不便人群，采取逐戶上門(mén)的方式協(xié)助繳費(fèi)，切實(shí)做到“應(yīng)繳盡繳、應(yīng)參盡參”；對(duì)外出務(wù)工、流動(dòng)人口進(jìn)行全面摸排，建立參保臺(tái)賬，通過(guò)電話及微信通知，督促及時(shí)參保繳費(fèi)；在醫(yī)院婦產(chǎn)科護(hù)士站，放置新生兒參保政策宣傳頁(yè)，“靶向式”宣傳將醫(yī)保政策及時(shí)送至目標(biāo)群眾手中，實(shí)現(xiàn)從“人要待遇”到“待遇找人”的轉(zhuǎn)變，有效提升群眾參保獲得感。（張萌）（完）