“我和黃龍縣養(yǎng)老保險經(jīng)辦中心的服務窗口已經(jīng)打了二十多年的交道，工作人員政策拿得準、吃得透，講解有耐心，服務態(tài)度好，讓大家算得清、看得懂，感覺很踏實。”陜西省延安市聯(lián)興建筑公司工會主席王文革感慨地說道。

2022年，陜西省延安市黃龍縣養(yǎng)老保險經(jīng)辦中心探索建立了“點餐式服務”工作法，即“服務對象點餐，中心提供服務”的創(chuàng)新型服務模式，讓養(yǎng)老保險業(yè)務像外賣一樣，由參保對象根據(jù)自己的需求在中心“點餐”，工作人員根據(jù)點餐情況提供多元化的服務，實現(xiàn)了“人民需要什么服務，黃龍就提供什么服務”。

面對老年群體“智能手機操作不暢、資格認證困難”的點餐需求，黃龍縣養(yǎng)老保險經(jīng)辦中心設計了簡化版的資格認證操作指南和參保繳費操作指南，并放置于業(yè)務大廳，群眾可根據(jù)需要自取。有些退休人員經(jīng)常忘記進行領取養(yǎng)老保險待遇資格認證，針對這種情況，黃龍縣養(yǎng)老保險經(jīng)辦中心采取下月到期本月通知的方式，提前一個月篩選出認證周期將滿12個月的退休人員，主動致電提醒其盡快認證，避免發(fā)生因退休人員自身疏忽導致養(yǎng)老金停發(fā)的情況。針對行動不便的特殊群體，黃龍縣養(yǎng)老保險經(jīng)辦中心制作了離退休協(xié)助認證人員登記表，在退休人員認證期滿時主動聯(lián)系，上門協(xié)助其進行領取養(yǎng)老保險待遇資格認證；對居住在養(yǎng)老院的老人，提供定期上門、統(tǒng)一認證服務，用最人性化的服務，最大程度地保障每一位離退休人員能按時領取養(yǎng)老金。

面對參保對象反映的“退休手續(xù)辦理流程繁瑣”的點餐需求，黃龍縣養(yǎng)老保險經(jīng)辦中心上線“一站式退休服務”，全程代辦審批手續(xù)。工作人員攜帶提檔函，提取到齡人員人事檔案，并前往黃龍縣人力資源和社會保障局代為辦理退休手續(xù)審批認定工作。參保群眾只需要發(fā)起“退休辦理”的申請，不跑腿就能領到養(yǎng)老金。目前已有110余名群眾通過“一站式退休服務”領到了養(yǎng)老金。

面對參保企業(yè)、參保群眾“掌握政策不深不透”的點餐需求，一是針對企業(yè)開展養(yǎng)老保險業(yè)務專題宣講活動，為企業(yè)職工講政策，為企業(yè)經(jīng)辦人員講操作。在階段性緩繳養(yǎng)老保險費政策實施初期，黃龍縣養(yǎng)老保險經(jīng)辦中心通過系統(tǒng)檢索出符合條件的企業(yè)清單，制作了《階段性緩繳養(yǎng)老保險費政策告知書》，確保企業(yè)應知盡知、應享盡享、應辦盡辦。二是將官方微信公眾號作為與群眾溝通交流政策的重要渠道，根據(jù)群眾在微信公眾號搜索的關鍵詞，結(jié)合業(yè)務政策，定時發(fā)布“你問我答”政策解讀文章，用群眾聽得懂、感興趣的語言宣講政策。目前已推出35期，宣傳效果顯著。