為持續(xù)推進政務服務標準化、規(guī)范化、便利化，今年以來，云南省澄江市建立鎮(zhèn)級政務服務事項村級“幫辦代辦”制度，把原本在鎮(zhèn)級才能辦理的事項下沉到村（社區(qū)）辦理，變“群眾跑”為“干部跑”。同時，完成了政務服務中心24小時自助服務區(qū)建設，切實解決群眾辦事難、辦事慢、多頭跑、來回跑等問題，全面提升群眾辦事便利度、滿意度。

在澄江市九村鎮(zhèn)九村社區(qū)黨群服務中心綜合服務窗口，付文林正在向工作人員咨詢養(yǎng)老保險待遇申領相關事項。據了解，剛滿60歲的付文林家住溫水河居民小組，當得知不用跑到鎮(zhèn)上，在社區(qū)就能辦理養(yǎng)老保險待遇申領后，他便來到社區(qū)辦理。在窗口提交了身份證后，工作人員幫其填寫了《補繳城鄉(xiāng)居民社會養(yǎng)老保險費申請表》，不到10分鐘，就完成了申領流程。

付文林說：“實在是太方便了，社區(qū)工作人員的服務態(tài)度也很熱情。”

據了解，澄江市九村鎮(zhèn)自今年9月開展鎮(zhèn)級政務服務事項村級“幫辦代辦”服務以來，在九村、龍?zhí)丁|山、七江4個村（社區(qū)）開設了4個服務點，組建“幫辦代辦”隊伍12人，為群眾就近辦理養(yǎng)老、醫(yī)保等33項高頻事項，極大地方便了當地群眾。

澄江市九村鎮(zhèn)黨委委員、副鎮(zhèn)長別玉昆介紹：“從今年9月到目前，九村鎮(zhèn)共辦理服務事項188件。下一步，九村鎮(zhèn)將聚焦群眾的辦理事項，精簡流程，提高辦事便利度。同時，加強對各村（社區(qū)）辦事人員的業(yè)務指導，提高他們的服務意識和能力。”

在澄江市龍街街道立昌社區(qū)黨群服務中心，陸續(xù)有群眾前來咨詢醫(yī)療保險、養(yǎng)老保險等“幫辦代辦”事項。居民李莉介紹，自從社區(qū)開展“幫辦代辦”服務以來，可以為大家提供政策咨詢、業(yè)務幫辦指導、特殊人群入戶代辦等服務，群眾在家門口就能辦理業(yè)務，非常方便。

“以前交醫(yī)療保險、養(yǎng)老保險等，都要去到鎮(zhèn)上才能辦理，現在在‘家門口’就可以辦理，很方便，工作人員也非常認真負責。”李莉說。

今年9月，澄江市在全市6個鎮(zhèn)（街道）和47個村（社區(qū)）組建“幫辦代辦”隊伍，推進政務服務向鄉(xiāng)村延伸，完成失業(yè)、就業(yè)登記，老年人福利補貼申領等33項政務服務事項下沉47個村(社區(qū))幫辦代辦，涵蓋醫(yī)保、社保、就業(yè)、補貼等高頻政務服務事項，最大限度為群眾提供便利服務。

澄江市政務服務管理局政務服務股股長廖浪飛說：“自今年9月以來，澄江市政務服務管理局牽頭在6個鎮(zhèn)（街道）和47個村（社區(qū)）組建了相應的‘幫辦代辦’隊伍，為群眾代辦了3000余項事項，涵蓋醫(yī)保、社保、就業(yè)等方面，提高了群眾的辦事便利度，減少群眾跑動次數。”

今年，澄江市還投資20萬元，在澄江市稅務局老辦公樓一層建設了100余平方米的24小時自助服務區(qū)，第一批投放6臺自助服務設備，可自助辦理稅務、公安、交警、醫(yī)保等相關服務，提供全天候“不打烊”政務服務，讓群眾辦事更省時、省力、省心。（楊朔、賀萍）