“社保卡換卡，要帶什么資料？”“居民養(yǎng)老保險(xiǎn)繳費(fèi)網(wǎng)上可繳費(fèi)嗎？”“資格認(rèn)證可以現(xiàn)場(chǎng)辦理嗎？”現(xiàn)場(chǎng)的工作人員為五祖鎮(zhèn)劉岳村周邊群眾一一解疑答惑，細(xì)心幫辦業(yè)務(wù)。

為解決偏遠(yuǎn)地區(qū)群眾辦事難、難辦事等問題，提升群眾辦事便利度、滿意度，補(bǔ)齊人社基層政務(wù)服務(wù)短板，黃梅縣人社局信息中心、政務(wù)服務(wù)股、五祖鎮(zhèn)人社中心分別帶領(lǐng)工作人員搭建五祖鎮(zhèn)劉岳村服務(wù)群眾“直通車”為周邊群眾送服務(wù)、解難題。現(xiàn)場(chǎng)接待辦事群眾達(dá)186人次，辦理業(yè)務(wù)62件，咨詢業(yè)務(wù)130次。

在辦事現(xiàn)場(chǎng)，由黃梅縣人社局各部門的業(yè)務(wù)骨干結(jié)合業(yè)務(wù)職責(zé)，為前來辦事的群眾提供相關(guān)業(yè)務(wù)辦理、咨詢解答、幫辦代辦、政策宣傳等服務(wù)，引導(dǎo)群眾借助互聯(lián)網(wǎng)、智能手機(jī)等設(shè)備辦理政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)，實(shí)現(xiàn)政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)網(wǎng)上辦、掌上辦、自助辦。對(duì)于不在現(xiàn)場(chǎng)工作人員職責(zé)范圍內(nèi)的業(yè)務(wù)，由局政務(wù)服務(wù)股牽頭，現(xiàn)場(chǎng)聯(lián)絡(luò)相關(guān)業(yè)務(wù)部門，在群眾與部門間架起無縫銜接的“橋梁”，實(shí)現(xiàn)群眾與業(yè)務(wù)部門直接對(duì)接、部門接件即辦，真正做到辦事有“頭”、辦理有序。而后，工作人員到群眾密集的周邊地區(qū)開展政策文件宣傳及問題解答活動(dòng)。現(xiàn)場(chǎng)工作人員扎實(shí)的業(yè)務(wù)知識(shí)與嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ髯黠L(fēng)受到了辦事群眾的普遍好評(píng)。

“群眾在哪里，政務(wù)服務(wù)就到哪里。”黃梅縣人社局服務(wù)群眾“直通車”始終堅(jiān)持以人民為中心的原則，致力于將更多、更新、更全的政策文件和優(yōu)質(zhì)、高效、溫馨的審批服務(wù)送到群眾家門口、送到群眾心坎里，切切實(shí)實(shí)讓群眾享受到了政務(wù)服務(wù)改革的紅利、帶來的便利。

下一步，縣人社局將聚焦人社政務(wù)服務(wù)改革前沿，對(duì)標(biāo)對(duì)表、創(chuàng)新提升，在加快業(yè)務(wù)審批流程再造的同時(shí)，通過業(yè)務(wù)流程再造與服務(wù)場(chǎng)所建設(shè)“兩手抓”，讓群眾企業(yè)辦事逐步實(shí)現(xiàn)由“能辦”向“好辦、快辦、易辦”的轉(zhuǎn)變。（胡秋玲、潘帆）