一扇“窗口”連通著千千萬萬的人民群眾，政務服務窗口的便捷度和滿意度，是一個地區(qū)營商環(huán)境最直觀的體現(xiàn)。“窗口”猶如一面面鏡子，折射出的不僅是工作人員辦事效率和服務態(tài)度，更是地區(qū)營商環(huán)境優(yōu)良的鮮明寫照。近年來，全市不斷深化“放管服”改革，打造更優(yōu)營商環(huán)境，把各項舉措落實到政務服務群眾“最后一公里”，持續(xù)優(yōu)化窗口服務舉措，做到為民辦事有力度，主動服務有溫度。

延伸服務觸角 服務貼心更暖心

“我一早從巷子口鎮(zhèn)坐班車到市民之家來辦業(yè)務，今天我是第二個辦理業(yè)務的，辦完業(yè)務才8點40分，一定要為窗口提早上班服務我們這些老同志的工作人員點贊！”辦事群眾彭樂軍說。每天早上8點一過，市民之家政務服務大廳就陸陸續(xù)續(xù)有工作人員到崗準備開啟一天的工作，這些身影中人社窗口的殷杰就是其中一位，他負責退休受理審批窗口的業(yè)務，主要是為企業(yè)職工養(yǎng)老保險參保人員和靈活就業(yè)養(yǎng)老保險參保人員辦理退休手續(xù)。

“每天來窗口辦理手續(xù)的市民，基本上都是達到退休年紀的老同志，他們有早起的習慣，早早的就到大廳等候了，為了讓他們少等待，從去年5月份到窗口工作以來，我養(yǎng)成了8點半到崗的習慣。”殷杰說，今年辦理退休手續(xù)的群眾較去年有所增加，月均辦理量達到了420件以上，提前上班不僅緩解了業(yè)務集中扎堆辦理的壓力，而且大大地方便了辦事群眾。

窗口服務優(yōu)化體現(xiàn)在政務服務的方方面面，公安入境窗口針對疫情放開后辦理出入境業(yè)務群眾和考試季、暑假辦理身份證的學生人數(shù)陡增的情況，堅持以群眾需求為目標，實行提前服務、預約服務、全員加班服務等方式；住建窗口開辟專窗落實契稅補貼等房產(chǎn)新政，企業(yè)和群眾的滿意度得到進一步提升；民政窗口站在婚姻登記人的角度，在七夕等特殊日子加班加點，為新人留下美好的記憶……政務服務窗口把辦事群眾的需求放在心里，通過服務細節(jié)上的點滴優(yōu)化贏得群眾的口碑，以服務“溫度”換取群眾“滿意度”。

拓展服務維度 利民便企有力度

“主持人，稅務多開這種專場，我們的企業(yè)急需充電！”“這場稅務直播真心不錯，解決了我們企業(yè)的很多問題，點贊，建議以后多多直播！”前段時間，稅務窗口聯(lián)合寧鄉(xiāng)高新區(qū)開展了“納稅信用管理”主題的直播活動，受到網(wǎng)友的歡迎，直播間的點贊和評論絡繹不絕，3000余位網(wǎng)友在線觀看和互動。

許多網(wǎng)友表示，通過直播活動，他們對納稅信用有了更深入的了解和認識，也更加明白了誠信納稅的重要性和必要性。通過創(chuàng)新服務方式，把窗口“搬”到線上，助力納稅人增強依法誠信納稅意識，享受更多的信用激勵和優(yōu)惠政策，進一步優(yōu)化了稅收營商環(huán)境。

“我們公司因為要外派一批工作人員前往德國，時間緊迫，我們希望給予政策支持，加快辦理證件。”楚天科技公司相關業(yè)務負責人找到公安人境窗口表達了快速辦證訴求。了解到企業(yè)需求后，公安人境窗口立即緊急抽調(diào)派業(yè)務骨干，開設商務專窗，暢通企業(yè)辦證綠色通道，在不占用預約群眾時間的基礎上為企業(yè)員工最大程度提供快速便捷的辦證服務，確保了該企業(yè)30余名專業(yè)技術人員和管理人員如期奔赴德國。“及時高效的幫我們辦理證照，真的是幫了大忙。”企業(yè)工作人員表示。今年以來，公安人境窗口為企業(yè)“出海”穩(wěn)訂單、拓市場、增信心、促項目做好服務保障，及時應對企業(yè)困難訴求，確保“綠色通道”暢通無阻。

民之所望，施政所向。政務服務部門針對辦事需求及時疏通堵點、難點，不斷優(yōu)化政務服務流程，積極推進系列暖心服務，最大限度地方便了企業(yè)群眾辦事。“下階段，我們將以‘主動作為優(yōu)服務’活動為契機，持續(xù)推出系列延伸服務，聚焦企業(yè)、群眾的需求和‘急難愁盼’問題，進一步提升政務服務溫度，營造更優(yōu)營商環(huán)境。”市行政審批服務局政務服務中心主任張興正說。（周娉、李悅）