“上了年紀(jì)，也不會(huì)用手機(jī)，來了辦事大廳不知道要往哪去，幸好有工作人員一直陪著我，我愁了好幾天的事，工作人員陪著我不到10分鐘就辦好了。”在錫林郭勒盟政務(wù)服務(wù)中心辦理養(yǎng)老待遇的劉阿姨說。

“前幾年給老伴辦退休，跑完社保部門再去人社部門審批，辦下來至少需要一個(gè)多月的時(shí)間。今天，我一大早到這里辦理退休，沒想到短短幾分鐘就辦好了，真是太方便了。”靈活就業(yè)人員王先生成功辦理了退休受理業(yè)務(wù)。

在錫林郭勒盟政務(wù)服務(wù)中心大廳，前來辦事的群眾絡(luò)繹不絕，工作人員看見老年人會(huì)主動(dòng)上前，為他們提供引導(dǎo)服務(wù)，全程代辦，解決老年人的后顧之憂。

“我們?nèi)嫱菩小殴芊母铮粩酀M足老年人多樣化需求，提升社保經(jīng)辦線上線下綜合服務(wù)能力，切實(shí)把繁雜業(yè)務(wù)辦成高效業(yè)務(wù)，推行綜合柜員制一窗受理，業(yè)務(wù)一窗通辦。”錫林郭勒盟社會(huì)保險(xiǎn)事業(yè)服務(wù)中心公共業(yè)務(wù)科科長翟彬彬說，自錫林郭勒盟推行“綜窗”以來，窗口經(jīng)辦由單一型向綜合型轉(zhuǎn)變，通過促進(jìn)供給規(guī)范化、辦事便捷化，讓窗口服務(wù)更加貼心暖心，實(shí)現(xiàn)辦事群眾最多跑一次，全力打造辦事效率高、服務(wù)質(zhì)量優(yōu)、群眾獲得感強(qiáng)的社保服務(wù)。

“綜窗”作為人社服務(wù)的前沿，窗口人員全程代辦網(wǎng)上辦、掌上辦、自助辦等服務(wù)事項(xiàng)，主動(dòng)為老年人提供社保待遇政策咨詢、養(yǎng)老金證明打印、發(fā)放待遇社保卡變更登記以及領(lǐng)取待遇人員手機(jī)自助認(rèn)證的引導(dǎo)服務(wù)。對行走不便、辦事困難的老年人提供全程一站式服務(wù)，增強(qiáng)群眾的獲得感、幸福感。同時(shí)，該盟制定老年人高頻服務(wù)事項(xiàng)清單，設(shè)立老年人服務(wù)窗口專區(qū)，對特殊困難老年人開展上門服務(wù)，讓老年人更好地共享信息化發(fā)展成果。據(jù)統(tǒng)計(jì)，“綜窗”日接待老年人達(dá)12人次以上。

此外，為了方便群眾辦事，該盟開展延時(shí)辦、周末不打烊服務(wù)，周六周日延時(shí)社保業(yè)務(wù)，用暖民心舉措，著力解決好人民群眾急難愁盼問題，踐行為民服務(wù)初心，受到辦事群眾的一致好評。