為進(jìn)一步提高社保經(jīng)辦管理服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化、便利化水平，近年來湖北省黃石市人社局努力打造社保集成式便民服務(wù)模式，一體化推進(jìn)社保服務(wù)“一窗通辦”“一網(wǎng)通辦”“跨域通辦”“上門辦”“下沉辦”“彈性辦”及暖心跟蹤服務(wù)，打造最具集成力的社保“6+1”政務(wù)服務(wù)模式。

一窗通辦，實現(xiàn)綜柜服務(wù)“全流程集成”。以黃石市民之家“一窗通辦”改革為契機(jī)，實現(xiàn)社保業(yè)務(wù)“大綜柜”升級版。升級后，“一窗通辦”窗口主要業(yè)務(wù)由參保登記、繳費(fèi)核定、人員變更等“進(jìn)口”業(yè)務(wù)，擴(kuò)展到退休審批、待遇計發(fā)申領(lǐng)、退休服務(wù)等“出口”業(yè)務(wù)，累計將98項高頻、低風(fēng)險社保前臺業(yè)務(wù)統(tǒng)一移交受理，實現(xiàn)從參保到退休的全周期、全流程式社保綜柜服務(wù)，實現(xiàn)了“前臺綜合收件、中臺分類流轉(zhuǎn)、后臺分類審批”的審批服務(wù)模式，破解了辦事群眾“滿場跑、到處找”的難題。

一網(wǎng)通辦，實現(xiàn)線上服務(wù)“一鍵辦理”。以上線全省企業(yè)職工社會保險集中信息系統(tǒng)、企業(yè)職工養(yǎng)老保險全國統(tǒng)籌為契機(jī)，實現(xiàn)“一網(wǎng)通辦”，梳理近100項社保服務(wù)事項流程，130個服務(wù)事項與政務(wù)服務(wù)網(wǎng)實現(xiàn)對接，近70%的社保事項可通過政務(wù)服務(wù)網(wǎng)、“鄂匯辦”APP、自助一體機(jī)等網(wǎng)辦、自助辦。采取“線上+線下、宣傳+培訓(xùn)、定點(diǎn)+移動”相結(jié)合的方式，發(fā)布“黃石社保微課堂”、舉辦直播及線下培訓(xùn)，圍繞網(wǎng)辦操作指南進(jìn)行講解，方便廣大參保服務(wù)對象及時掌握集中系統(tǒng)上線前后的經(jīng)辦變化，享受足不出戶，一鍵辦理的便利。

跨域通辦，實現(xiàn)異地服務(wù)“全域協(xié)同”。主動謀劃“武鄂黃黃”武漢都市圈民生同保，牽頭啟動“武鄂黃黃”社保經(jīng)辦服務(wù)一體化發(fā)展，簽署合作協(xié)議書，發(fā)布工作方案，打造湖北省社保經(jīng)辦服務(wù)一體化改革先行區(qū)。將社會保險數(shù)據(jù)信息共享、待遇領(lǐng)取資格協(xié)助認(rèn)證、靈活就業(yè)社保業(yè)務(wù)通辦、工傷保險醫(yī)療協(xié)查合作、違規(guī)領(lǐng)取待遇異地協(xié)查等納入第一批合作事項清單；建立“跨市協(xié)辦”工作群，為群眾提供幫辦、代辦服務(wù)，打破事項辦理屬地限制，打通業(yè)務(wù)鏈條和數(shù)據(jù)共享的難點(diǎn)堵點(diǎn)。截至目前累計協(xié)同辦理事項近1000件。

上門辦，實現(xiàn)社保服務(wù)“入戶入企”。建立孤寡老人、高齡老人、殘疾老人等特殊群體服務(wù)名單，聯(lián)合銀行、社區(qū)、下沉黨員圍繞社保卡申領(lǐng)維護(hù)、待遇領(lǐng)取資格認(rèn)證、社保權(quán)益查詢等方面，為他們提供“適老化”服務(wù)。深入企業(yè)社區(qū)，實現(xiàn)惠民政策送到家，針對參保職工和群眾關(guān)心的社保領(lǐng)域熱點(diǎn)問題，現(xiàn)場解答、現(xiàn)場幫辦。推行大型企業(yè)退休預(yù)審“上門辦”，職工退休手續(xù)“預(yù)約辦”，簡化辦事流程，由企業(yè)把當(dāng)年即將退休職工的資料打包，經(jīng)辦機(jī)構(gòu)上門預(yù)審，確保參保職工到齡順利退休、及時享受養(yǎng)老待遇。

下沉辦，織密“15分鐘”社保經(jīng)辦服務(wù)圈。近年來為深入推進(jìn)精準(zhǔn)擴(kuò)面工作，黃石市實現(xiàn)了“靈活就業(yè)人員參保繳費(fèi)進(jìn)社區(qū)”“企業(yè)新參保登記社區(qū)幫辦”等經(jīng)辦創(chuàng)新。以“市區(qū)同權(quán)、全城同辦、服務(wù)同標(biāo)”改革為契機(jī)，將55項社保綜合服務(wù)事項通過權(quán)限直接下發(fā)區(qū)級實施；以“社銀合作”為契機(jī)，利用各合作銀行網(wǎng)點(diǎn)多、設(shè)備全、輻射廣等優(yōu)勢，推動13項高中頻業(yè)務(wù)社銀協(xié)辦，依托智慧人社服務(wù)大廳，織密“15分鐘”社保經(jīng)辦服務(wù)圈。

彈性辦，實現(xiàn)社保服務(wù)“暖心貼心”。突出申報材料“容缺彈性”，延伸社保領(lǐng)域告知承諾制服務(wù)，涉及參保人員一次性待遇申領(lǐng)、企業(yè)職工社保繳費(fèi)基數(shù)申報、機(jī)關(guān)事業(yè)單位退休人員待遇停續(xù)等事項。特殊情況通過參保對象寫明情況、簽署承諾書，精簡辦事流程，讓群眾一次辦成。加強(qiáng)部門數(shù)據(jù)比對利用，突出“事中”監(jiān)管，自行開發(fā)智能風(fēng)控“小程序”，防范經(jīng)辦風(fēng)險、基金風(fēng)險，用“信息化”保障“彈性化”。突出經(jīng)辦服務(wù)“時間彈性”，為最大限度滿足企業(yè)和群眾業(yè)務(wù)辦理需求，黃石市民之家社保服務(wù)窗口持續(xù)為參保服務(wù)對象提供“平時延時辦”服務(wù)，確保最后一個服務(wù)對象順利辦完業(yè)務(wù)。同時為應(yīng)對特殊情況，分流經(jīng)辦壓力，推出“周末加班辦”服務(wù)，以解決群眾不時之需。

跟蹤辦，實現(xiàn)社保服務(wù)“有求必應(yīng)”。開設(shè)線上微信公眾號、官網(wǎng)等評價渠道。提升微信公眾號在線反饋功能，設(shè)立“您問我跟”板塊，安排專人及時分流，“一對一”對接，打造“閉環(huán)”服務(wù)，除提供熱線聯(lián)系方式外，還引導(dǎo)點(diǎn)擊線上留言路徑，方便線下辦事群眾跟蹤反饋。精準(zhǔn)對接12345政務(wù)平臺，全面及時了解企業(yè)群眾對政務(wù)服務(wù)的感受、破解相關(guān)訴求。（譚麗萍）