近年來，河南省新鄭市人社局以打造“規(guī)范、便利、高效”的群眾滿意服務(wù)為目標(biāo)，堅持刀刃向內(nèi)抓“真改”、挖掘潛能促“更優(yōu)”，優(yōu)環(huán)境、減流程、提服務(wù)，努力打造便捷高效、群眾滿意的社保優(yōu)質(zhì)服務(wù)“樣板間”。

　　優(yōu)服務(wù)辦事體驗(yàn)“好”

　　推行適老化服務(wù)“暖心辦”。為老年人群體提供社保待遇資格認(rèn)證等12項(xiàng)適老化服務(wù)事項(xiàng)和6項(xiàng)社保卡業(yè)務(wù)辦理。社保卡補(bǔ)卡付費(fèi)不能使用智能設(shè)備的，支持窗口現(xiàn)金收付，60歲以上老年人補(bǔ)換的社保卡支持現(xiàn)場免費(fèi)郵寄。

　　建立助企為民“幫幫團(tuán)”。對等待辦理簡單業(yè)務(wù)的辦事群眾提供引導(dǎo)快辦，對辦理社保開戶、惠企補(bǔ)貼申請的企業(yè)全面輔導(dǎo)優(yōu)辦，對行動不便的老年人、殘障人士開展全程代辦，真正讓企業(yè)和群眾享受“到家”一般的關(guān)懷服務(wù)。

　　推進(jìn)社保政策進(jìn)萬家。結(jié)合“百企萬崗高校行”等招聘會活動和居民服務(wù)“一卡通”主題宣傳，開展社保政策“進(jìn)單位、進(jìn)企業(yè)、進(jìn)社區(qū)、進(jìn)車間”活動，圍繞社保政策待遇“看得懂算得清”，編制《人社業(yè)務(wù)“網(wǎng)辦掌辦”渠道指引》《社會保險優(yōu)惠政策》等服務(wù)指南、助企紓困政策匯編，通過文藝演出、設(shè)立政策宣傳展架和咨詢崗、派發(fā)宣傳冊、舉辦有獎競答活動等多種方式，推動群眾全方位識社保，全要素懂社保，全時空辦社保。

　　優(yōu)流程辦結(jié)速度“快”

　　立足“辦一事、來一區(qū)、跑一窗”改革目標(biāo)，人員事項(xiàng)全面進(jìn)駐新鄭市政務(wù)服務(wù)中心。科學(xué)布局咨詢輔導(dǎo)區(qū)、自助服務(wù)區(qū)、辦事等待區(qū)和填表區(qū)，配備專門引導(dǎo)人員。聚焦不同群體需求，設(shè)置適老化社保服務(wù)專窗，配備輪椅、老花鏡、雨傘、急救藥品等便民物品，提供充電復(fù)印、自助上網(wǎng)、圖書閱覽、母嬰室等便民設(shè)施，構(gòu)建多元化“保姆式”政務(wù)服務(wù)模式。

　　打造社保醫(yī)保聯(lián)辦綜合窗口。從解決“辦一事、兩頭跑”堵點(diǎn)痛點(diǎn)著手，尋求高效服務(wù)“最優(yōu)解”，最大程度推進(jìn)事項(xiàng)、系統(tǒng)、人員等資源往一窗融合，協(xié)同醫(yī)保部門打造社保醫(yī)保“一件事”窗口，只叫一個號、僅跑一個窗，企業(yè)開戶、人員增減和關(guān)系轉(zhuǎn)移等跨部門關(guān)聯(lián)業(yè)務(wù)實(shí)現(xiàn)一趟辦完。

　　持續(xù)深化服務(wù)快辦。全面應(yīng)用“政策找企、免申即享”的經(jīng)辦新模式，實(shí)施社保費(fèi)降費(fèi)和失業(yè)保險穩(wěn)崗返還政策免申即享、緩繳政策網(wǎng)上辦理，實(shí)現(xiàn)“免填表、免跑腿、免申領(lǐng)”，切實(shí)減輕企業(yè)負(fù)擔(dān)。

　　優(yōu)途徑辦理渠道“多”

　　持續(xù)推進(jìn)社保業(yè)務(wù)從“大廳辦”到“掌上辦”“自助辦”“就近辦”“網(wǎng)上辦”拓展延伸。借助河南省網(wǎng)上服務(wù)平臺、鄭好辦App、河南社保App、電子社保卡小程序、支付寶和微信等，近百項(xiàng)社保業(yè)務(wù)實(shí)現(xiàn)線上“不見面辦”。

　　全方位推進(jìn)業(yè)務(wù)下沉，選取群眾基礎(chǔ)良好、服務(wù)優(yōu)質(zhì)規(guī)范的建設(shè)銀行、農(nóng)業(yè)銀行、交通銀行和鄭州銀行等網(wǎng)點(diǎn)合作，建成社銀一體化服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)8個，社保卡合作銀行服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)拓展到34家，實(shí)現(xiàn)全市各鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道、管委會）用卡辦卡服務(wù)全覆蓋，37項(xiàng)高頻業(yè)務(wù)實(shí)現(xiàn)就近辦。（尹高林）