開展主題教育以來，寧夏12333把深入學習貫徹習近平總書記重要講話精神作為首要政治任務，圍繞“民有所呼、我有所應”，堅持“線上線下”協(xié)同發(fā)力，拓展“寧夏12333”微信公眾號服務功能，著力解決群眾急難愁盼事，進一步提升為民服務水平。

耐心傾聽群眾心聲，架起服務百姓的連心橋。始終堅持“傾聽民意、關注民情、服務民生、化解民憂”宗旨，常態(tài)化向社會公眾提供人社政策咨詢、信息查詢、辦事指南、勞動維權等全方位綜合服務，真正做到“一地建設、全區(qū)共享，一鍵呼入、貼心服務”，成為“了解社情民意的窗口、化解矛盾糾紛的前哨，促進社會和諧的生力軍”。今年1-7月，寧夏12333來電總量22.62萬個，人工接聽量15.59萬個，新媒體及其他線上服務量1.87萬個，廳長信箱及網(wǎng)上投訴舉報受理322人次，辦結率100%。

豐富服務功能，滿足參保人員多元化需求。廣大群眾可通過“一線一網(wǎng)兩微多平臺”，即，12333電話咨詢服務熱線、寧夏人力資源和社會保障公共服務網(wǎng)、“寧夏12333”微信、微博、抖音等平臺在線咨詢、查詢?nèi)松缯摺＝衲?-7月，寧夏12333新媒體累計推送信息971條，微信公眾號客服與新浪微博線上解答咨詢問題1.74萬個 ，寧夏廣播電視臺民生熱線節(jié)目實時連線3場，“我的寧夏”APP人社專線受理訴求1848件，辦結率100%。

運用新媒體技術，不斷提升人社服務能力。通過“寧夏人社”微信視頻、“寧夏12333”抖音開展線上直播送政策105場（含“高校畢業(yè)生就業(yè)政策2場”“養(yǎng)老保險1場”“穩(wěn)就業(yè)促就業(yè)1場”專題直播宣講），觀看人次84萬人，在線解答咨詢問題2.6萬個。通過“直播送政策”活動引導參保群體關注“寧夏12333”微信公眾號，“線上”打包快辦人社業(yè)務、查詢服務“自助辦”，高頻事項“簡便辦”“一碼通辦”，讓企業(yè)和群眾真切感受到人社服務的速度、溫度和厚度。