近年來(lái)，山東省陽(yáng)谷縣人社局先后兩次獲評(píng)“全國(guó)人社系統(tǒng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)窗口”稱號(hào)，人社服務(wù)大廳入選全省人社系統(tǒng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)窗口“樣板間”。2022年以來(lái)，陽(yáng)谷縣人社局鞏固行風(fēng)建設(shè)成效，積極探索“六個(gè)一線”工作法，大力實(shí)施人社服務(wù)提升行動(dòng)，人民群眾的獲得感、滿足感、幸福感不斷提升。

專員“一線”紓困。建立人社服務(wù)專員制度，組建一支32人的人社服務(wù)專員隊(duì)伍，聯(lián)系全縣58家重點(diǎn)企業(yè)、14家“專精特新”中小企業(yè)，將每月最后一周星期三作為固定聯(lián)系日，每年實(shí)地開(kāi)展聯(lián)系不少于2次，常態(tài)化提供政策咨詢、信息溝通、問(wèn)題破解等全方位服務(wù)。截至目前，共收集問(wèn)題32個(gè)，解決問(wèn)題18個(gè)。

政策“一線”宣傳。依托“陽(yáng)谷人社”微信公眾號(hào)，開(kāi)發(fā)網(wǎng)上預(yù)約小程序，開(kāi)辟“智慧就業(yè)”服務(wù)板塊，開(kāi)設(shè)“普法直通車”專欄，圍繞群眾關(guān)心關(guān)注的熱點(diǎn)問(wèn)題，提供多元化、規(guī)范化、精細(xì)化人社政策宣傳服務(wù)。同時(shí)，組建6支政策宣講小分隊(duì)，分赴18個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）重點(diǎn)企業(yè)，宣傳惠企助企政策，面對(duì)面解疑釋惑，確保政策看得懂、算得清。

流程“一線”再造。在人社服務(wù)大廳設(shè)立“吐槽找茬”窗口，持續(xù)推進(jìn)“人社干部走流程”活動(dòng)，在體驗(yàn)服務(wù)、服務(wù)群眾過(guò)程中查找堵點(diǎn)、痛點(diǎn)、難點(diǎn)，精修服務(wù)流程、壓縮辦理時(shí)限、縮減辦事材料，精心打造“陽(yáng)光辦”“舒心辦”服務(wù)品牌。積極推進(jìn)“退休一件事”，壓縮企業(yè)職工退休辦事環(huán)節(jié)6個(gè)，減少申報(bào)表格7個(gè)，縮減填寫(xiě)項(xiàng)目63項(xiàng)，辦理時(shí)限由原來(lái)的60天縮短到20天，服務(wù)質(zhì)效提升50％以上。

能力“一線”提升。以人社系統(tǒng)模范機(jī)關(guān)建設(shè)為契機(jī)，以干部執(zhí)行力提升行動(dòng)為重要抓手，大力開(kāi)展政治意識(shí)、業(yè)務(wù)能力、工作質(zhì)效、為民情懷、作風(fēng)紀(jì)律“五大提升”行動(dòng)，定期舉辦人社業(yè)務(wù)大講堂、練兵比武擂臺(tái)賽，建立全員練兵、重點(diǎn)培養(yǎng)制度，干部職工業(yè)務(wù)素質(zhì)得到全面提升。在2022年度省市人社練兵比武大賽中，陽(yáng)谷縣成績(jī)優(yōu)異，1人榮獲全省“崗位練兵明星”。

服務(wù)“一線”拓展。投資40余萬(wàn)元建成勞動(dòng)者權(quán)益保障中心，組建法律援助和爭(zhēng)議調(diào)解兩支專業(yè)化隊(duì)伍，打造集政策咨詢、業(yè)務(wù)受理、糾紛調(diào)解、法律援助于一體的高標(biāo)準(zhǔn)維權(quán)平臺(tái)，為勞動(dòng)者提供一站式、全流程維權(quán)服務(wù)。針對(duì)建設(shè)領(lǐng)域矛盾多發(fā)易發(fā)問(wèn)題，把維權(quán)服務(wù)延伸到重點(diǎn)在建工程項(xiàng)目工地，由人社部門(mén)牽頭，住建、工會(huì)等部門(mén)配合，在項(xiàng)目工地建立“勞動(dòng)者驛站調(diào)解室”，就地調(diào)解施工現(xiàn)場(chǎng)發(fā)生的勞動(dòng)糾紛。

質(zhì)效“一線”評(píng)價(jià)。探索實(shí)施全員平時(shí)考核和績(jī)效考核管理辦法，成立工作領(lǐng)導(dǎo)小組，制定《全員平時(shí)考核和績(jī)效管理深度融合工作實(shí)施方案》，實(shí)施任務(wù)項(xiàng)目化、項(xiàng)目清單化、清單責(zé)任化管理，周紀(jì)實(shí)、月評(píng)價(jià)、年考核綜合推進(jìn)，評(píng)選人社年度服務(wù)標(biāo)兵，激勵(lì)干部改革創(chuàng)新、擔(dān)當(dāng)作為。（孫秀萍）