反復提交辦事材料、多個部門來回跑、辦結時限長……這曾是群眾辦事的“堵點”“痛點”問題。現在，這些被湖北人社系統(tǒng)的優(yōu)質服務逐一化解。提升群眾滿意度，把群眾“煩心事”辦成“暖心事”，來看仙桃、天門、宜昌猇亭區(qū)是如何服務的——
仙桃
設置“辦不成事窗口” 切實解決群眾“急難愁盼”問題
“這個窗口設置得好，辦事效率高，發(fā)自內心為你們點贊！”
6月10日，43歲的劉女士向仙桃市社保服務大廳“辦不成事”反映窗口反映，之前在荊州一家企業(yè)工作，企業(yè)職工養(yǎng)老保險繳費交到了2022年11月，今年為照顧小孩讀書辭去荊州工作回仙桃。聽別人介紹說養(yǎng)老保險繳費可以在“楚稅通”上辦理，劉女士想通過稅務APP工作平臺下載“楚稅通”，經過幾番操作總是提示因本人信息有誤下載不能完成，養(yǎng)老保險繳費不能順利進行，心里很是煩惱。“辦不成事”反映窗口工作人員了解到此事后，對該事項做了訴求登記，并提供全程幫辦服務，迅速與相關科室溝通后將劉女士企業(yè)參保狀態(tài)轉為靈活就業(yè)人員參保，當天下午就幫劉女士解決了這件煩心事。
2023年以來，仙桃市人社局以優(yōu)化營商環(huán)境為導向，設立“辦不成事”反映窗口，切實解決群眾“急難愁盼”，自窗口設立以來，已受理“辦不成事”反映事項30個。對于能當場協(xié)調解決的一般性事項，能辦即辦；對于因政策法規(guī)等原因“辦不了”的復雜事項，及時做好登記，轉交責任科室在1至3個工作日內做好政策答復；對于需要多個科室或部門協(xié)同辦理的事項，積極溝通協(xié)調，并及時向當事人反饋辦理情況，真正把群眾“煩心事”辦成“暖心事”。
天門
17項人社高頻事項下沉鄉(xiāng)鎮(zhèn) 人社服務更便捷
今年以來，天門市人社局持續(xù)深化“放管服”改革，以全面提升人社信息化便民服務水平為抓手，聚焦解決企業(yè)群眾辦事堵點痛點問題，著力在補短板、強弱項、揚優(yōu)勢上下功夫，進一步提升服務效能，提高企業(yè)群眾辦事滿意度，打造人社最優(yōu)營商環(huán)境，率先將社保卡申領補換、就業(yè)困難人員社保補貼申領、創(chuàng)業(yè)擔保貸款申請等17項高頻服務事項下沉至全市所有鄉(xiāng)鎮(zhèn)，已實現“就近”辦理，全市“通辦”。
“真是太方便了！”6月7日一大早，羅女士來到皂市鎮(zhèn)五華山街道便民服務大廳，準備申領補換社保卡。不到兩分鐘，服務大廳工作人員就完成了申領補換社保卡工作。據了解，羅女士家住皂市鎮(zhèn)，按照以往慣例，申領補換社保卡這類業(yè)務，要到人社服務大廳才能辦理。“平時比較忙，辦理社保業(yè)務，不僅要趕車，還要在人社服務大廳排隊，必須請假才能辦完，現在在家門口就把事情辦好了！”如今，越來越多的群眾享受到了人社服務“就近辦”帶來的便捷。
天門市人社局一方面傾力打造5公里人社服務圈，通過整合數據資源，精簡業(yè)務流程，推動人社系統(tǒng)“全數據共享、全服務上網、全業(yè)務用卡”，實現便企利民的服務體系，深度融合政務服務統(tǒng)一受理平臺，讓人社基層服務“遍地開花”，讓企業(yè)群眾就近就地辦事，實現數據多跑路、群眾少跑腿，打通人社服務“最后一百米”；另一方面，推進跨部門業(yè)務協(xié)同，關聯(lián)事項一事聯(lián)辦，讓多件事合并為一件事打包辦，“一鏈”辦。
“出生一件事”通過數據共享，實現部門信息核驗，群眾在辦理新生兒戶籍登記時，同步申辦醫(yī)療保險登記和社保卡，通過“多表合一、智能填報”，由“填表”向“補表”“審表”的轉變，實現“關聯(lián)事項、一表申請、一鏈辦理”。
人社內部業(yè)務協(xié)同“社會保障卡一件事、“喪撫待遇一件事”、“工亡待遇一件事”減流程、減資料、提效能，真正讓企業(yè)群眾“走進一扇門，辦成一攬子事”。
同時，變“固定攤位”為“流動商販”，開展第三代社保卡換發(fā)工作進企業(yè)、入社區(qū)，讓企業(yè)群眾享受“上門服務”。通過人社、銀行合作聯(lián)動服務“新模式”，上線便攜式制卡設備“新利器”，采用物聯(lián)網接入“新技術”，打破傳統(tǒng)“固定”服務瓶頸，讓社銀服務“流動”起來。
目前，天門市人社部門已累計辦結下沉事項6.8萬人/次，服務好評率位居全省前列。
宜昌猇亭
代辦服務不跑路 讓煩心事容易辦！
近年來，猇亭區(qū)人社局把提升群眾滿意度作為一切工作的出發(fā)點和落腳點，扎實推進“通辦服務、智慧服務、優(yōu)質服務”三大行動，簡化辦事環(huán)節(jié)，提高辦事效率，為社保服務賦能添力。
“全市通辦”織密“便民網”
在猇亭區(qū)政務服務中心的人社窗口中，“人社服務全市通辦”八個字格外醒目。
“我在銀行更換了社保卡，本以為要去宜昌市社保局辦理養(yǎng)老金發(fā)放市民卡變更業(yè)務，沒想到來這邊的‘人社服務全市通辦’窗口就能辦，前后只花了幾分鐘，再也不用我大老遠坐一兩個小時的公汽到市里了，實在太方便了。”剛在猇亭區(qū)“人社服務全市通辦”窗口辦完變更手續(xù)的楊阿姨說。
猇亭區(qū)人社局積極探索人社服務一體化服務機制，打破職能壁壘、層級壁壘，推動實現一門受理、一網通辦、一站服務、一次辦好，真正讓企業(yè)和群眾少跑腿、好辦事、辦成事。
“智慧網辦”打通“快車道”
在猇亭區(qū)人社窗口，市民萬先生用了不到3分鐘就成功辦理了異地社保轉移，切實體驗了一把“智慧網辦”帶來的便利。“我之前在廣州有一段參保關系，想轉回宜昌，之前在網上了解到需要去廣州打印參保繳費憑證，然后到宜昌來辦轉移手續(xù)。工作人員指導我只需要用手機線上轉移即可辦理，我就不用再廣州往宜昌這樣兩地來回跑了。”市民萬先生激動地說。
猇亭區(qū)人社局堅持人社數字化轉型發(fā)展，以全程網上辦理為主，從百姓需求出發(fā)，對于能夠全程網辦解決異地辦理需求的，加大事項辦理路徑梳理和網辦宣傳力度，打通社保服務快車道。
“暖心服務”架起“連心橋”
“王奶奶，請看著我的手機鏡頭......張下嘴，眨眼睛，搖搖頭，不著急，再轉一轉頭......您的認證成功了。”在老人家里，15秒的時間，上門幫辦的社保工作人員便為臥病在床的王奶奶完成了養(yǎng)老待遇資格認證。
最近，經核實發(fā)現猇亭區(qū)存在逾期未通過資格認證的人員，通過電話了解情況，發(fā)現大多數是行動不便的老人，為確保養(yǎng)老待遇不斷檔，區(qū)人社局用實際行動踐行“我為群眾辦實事”，主動上門進行認證服務，架起黨群“連心橋”，切實增強群眾的獲得感和幸福感。
下一步，猇亭區(qū)人社局將不斷提升服務水平，為廣大群眾提供幫辦代辦、預約辦、就近辦、上門辦等多渠道的便捷服務，拓展幫辦代辦“服務圈”，真正實現精準服務全覆蓋，打通服務企業(yè)和群眾的“最后一公里”。
