“以前報(bào)銷要跑到縣城，現(xiàn)在直接在村委會(huì)辦理，實(shí)在是太方便了！”寒冬時(shí)節(jié)，黃平縣舊州鎮(zhèn)寨勇村村民楊通榮僅花了10分鐘就辦理好了醫(yī)保報(bào)銷，他對(duì)家門口的醫(yī)保服務(wù)站非常滿意。

在村里設(shè)立醫(yī)保服務(wù)站，讓鄉(xiāng)親不出村就能辦理醫(yī)保服務(wù)事項(xiàng)，這得益于貴州打造“15分鐘醫(yī)保服務(wù)圈”帶來(lái)的便捷。近年來(lái)，為加快健全完善醫(yī)保經(jīng)辦服務(wù)體系，提升基層醫(yī)療保障經(jīng)辦服務(wù)能力，省醫(yī)療保障局以參保群眾的切實(shí)需求為導(dǎo)向，著力建優(yōu)“15分鐘醫(yī)保服務(wù)圈”，將部分醫(yī)保政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)下沉至鄉(xiāng)鎮(zhèn)、村級(jí)辦理，推動(dòng)參保群眾辦事“就近辦”“一次辦”，切實(shí)打通醫(yī)保經(jīng)辦服務(wù)“最后一公里”。

如今，“15分鐘醫(yī)保服務(wù)圈”已成為參保群眾的“幸福圈”，為參保群眾提供更加高效、便捷、暖心的醫(yī)療保障服務(wù)。

建優(yōu)陣地

打通醫(yī)保經(jīng)辦服務(wù)“最后一公里”

醫(yī)療保障事關(guān)民生福祉。為讓偏遠(yuǎn)鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）、村居參保群眾少跑腿，貴州全面構(gòu)建“15分鐘醫(yī)保服務(wù)圈”，將醫(yī)保服務(wù)從政務(wù)服務(wù)中心“窗口”搬到村民們的“村口”，免去其來(lái)回奔波的不便。

創(chuàng)新縣級(jí)服務(wù)，在市、縣兩級(jí)服務(wù)站點(diǎn)配備可自助辦理19項(xiàng)高頻業(yè)務(wù)的“7×24小時(shí)”自助終端機(jī)，為參保群眾提供“全天候”“不打烊”服務(wù)。推動(dòng)鄉(xiāng)級(jí)分流，縣級(jí)醫(yī)保部門采取輪流派駐、委托服務(wù)等方式，定期選派縣級(jí)經(jīng)辦人員指導(dǎo)、培訓(xùn)鄉(xiāng)級(jí)經(jīng)辦人員。

針對(duì)村（社區(qū)）是醫(yī)保經(jīng)辦服務(wù)“最后一公里”這個(gè)關(guān)鍵點(diǎn)，貴州以村（社區(qū)）為單位，設(shè)立醫(yī)保服務(wù)站（點(diǎn)），以醫(yī)保服務(wù)站（點(diǎn)）為原點(diǎn)，實(shí)現(xiàn)村級(jí)醫(yī)保服務(wù)站（點(diǎn)）全覆蓋，在家門口即可享有基礎(chǔ)性醫(yī)療保障服務(wù)，將經(jīng)辦服務(wù)延伸至村級(jí)末梢，切實(shí)打通醫(yī)保經(jīng)辦服務(wù)“最后一公里”。

精細(xì)服務(wù)

提升群眾獲得感幸福感安全感

走進(jìn)盤(pán)州市英武鎮(zhèn)滑石板村，門口掛著“六盤(pán)水市醫(yī)療保障服務(wù)點(diǎn)”字樣的小藍(lán)燈辦公室十分引人注目。

石板村是苗族聚居區(qū)，距離鎮(zhèn)上20分鐘車程，到盤(pán)州市區(qū)要1個(gè)小時(shí)車程。此前村民咨詢和辦理相關(guān)醫(yī)保業(yè)務(wù)，都得往鎮(zhèn)上或市區(qū)跑，有諸多不便。從2022年8月起，六盤(pán)水市醫(yī)療保障服務(wù)點(diǎn)陸續(xù)延伸到村（社區(qū)），全力打造“15分鐘醫(yī)保服務(wù)圈”，滑石板村成了首批受益點(diǎn)，輻射周邊5000多人。

從以往的“大廳辦”到如今的“家門口辦”，不僅是服務(wù)方式的轉(zhuǎn)變，更是服務(wù)效能的優(yōu)化提升。

一方面，將全省28項(xiàng)醫(yī)保政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)中的常辦事項(xiàng)、高頻醫(yī)保政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)分別授權(quán)下沉至鄉(xiāng)級(jí)政府、衛(wèi)生院和村（社區(qū)）。同步開(kāi)放網(wǎng)絡(luò)權(quán)限，為鄉(xiāng)級(jí)政府經(jīng)辦人員分派醫(yī)保專線賬號(hào)，切實(shí)提高基層醫(yī)保經(jīng)辦服務(wù)權(quán)限，充分釋放服務(wù)基層效能。

另一方面，各地醫(yī)保部門通過(guò)現(xiàn)場(chǎng)觀摩、集中輪訓(xùn)、“晨會(huì)晚訓(xùn)”等方式，對(duì)縣、鄉(xiāng)、村三級(jí)醫(yī)保經(jīng)辦服務(wù)人員進(jìn)行崗位培訓(xùn)，提升業(yè)務(wù)能力。按照全省基層經(jīng)辦窗口服務(wù)指導(dǎo)手冊(cè)、基層服務(wù)站點(diǎn)工作手冊(cè)等，扎實(shí)推進(jìn)“統(tǒng)一工作規(guī)范、統(tǒng)一辦事流程，明確辦理要求、明確辦理時(shí)限”要求落實(shí)落細(xì)，為群眾提供了一目了然的指引服務(wù)。

經(jīng)過(guò)一段時(shí)間的探索與實(shí)踐，全省一盤(pán)棋，上下聯(lián)動(dòng)共同推動(dòng)全省“15分鐘醫(yī)保服務(wù)圈”建設(shè)，在充分釋放服務(wù)基層效能的基礎(chǔ)上，大大減輕群眾業(yè)務(wù)辦理負(fù)擔(dān)，切實(shí)提升了群眾的獲得感、幸福感、安全感。

因地制宜

形成“百花齊放春滿園”的良好局面

自從體驗(yàn)過(guò)便捷化服務(wù)后，家住遵義市紅花崗區(qū)金鼎山鎮(zhèn)的陳大爺逢人就夸“15分鐘醫(yī)保服務(wù)圈”的好。

“此前辦理醫(yī)保業(yè)務(wù)都要去市、區(qū)兩級(jí)醫(yī)保經(jīng)辦大廳，材料不齊還得反復(fù)折騰。現(xiàn)在不用了，家門口就可以辦理，服務(wù)很貼心。”陳大爺感慨地說(shuō)道。

“我們打造醫(yī)保經(jīng)辦服務(wù)15分鐘服務(wù)圈以來(lái)，在鄉(xiāng)村實(shí)行醫(yī)保經(jīng)辦服務(wù)‘只進(jìn)一扇門’‘只跑一次路’，真正使醫(yī)療保障成為百姓健康的‘保護(hù)傘’。”紅花崗區(qū)醫(yī)保局相關(guān)負(fù)責(zé)人說(shuō)。

民生無(wú)小事，枝葉總關(guān)情。放眼全省，各地因地制宜，因勢(shì)利導(dǎo)，全力建優(yōu)“15分鐘醫(yī)保服務(wù)圈”，形成了“百花齊放春滿園”的良好局面。

鎮(zhèn)寧自治縣醫(yī)療保障局組織召開(kāi)醫(yī)保經(jīng)辦“15分鐘便民服務(wù)圈”培訓(xùn)會(huì)，把學(xué)習(xí)培訓(xùn)作為常態(tài)化工作推進(jìn)，不斷充實(shí)醫(yī)保人員業(yè)務(wù)知識(shí)，提升業(yè)務(wù)水平和能力，為群眾提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，推動(dòng)醫(yī)保經(jīng)辦服務(wù)實(shí)現(xiàn)高質(zhì)量、可持續(xù)發(fā)展。

下一步，貴州還將不斷釋放政策紅利，不斷提升醫(yī)保服務(wù)水平，真正讓參保群眾在家門口享受到優(yōu)質(zhì)貼心的醫(yī)保服務(wù)，讓廣大群眾辦理醫(yī)保服務(wù)更快速、更便捷。（記者 覃淋）