家住伊金霍洛旗的房女士因疫情影響無(wú)法購(gòu)買(mǎi)到急需藥品奧卡西平混懸液，通過(guò)“12345”便民熱線向市醫(yī)療保障局求助。

接到熱線電話后，鄂爾多斯市醫(yī)療保障服務(wù)中心工作人員即刻在全市醫(yī)院和藥店群里發(fā)布了緊急購(gòu)藥通知，同時(shí)協(xié)調(diào)市藥釆中心聯(lián)系藥品生產(chǎn)廠商，于當(dāng)天下午將所需藥品順利送至房女士手中。“不用自己跑腿，醫(yī)保服務(wù)就送在家門(mén)口，真是太及時(shí)太貼心了。”房女士非常感謝市醫(yī)療保障局的熱心幫辦服務(wù)。

“市醫(yī)療保障局堅(jiān)持以人民為中心發(fā)展思想，深入推進(jìn)‘放管服’改革，積極暢通便民通道，為辦事群眾提供延時(shí)服務(wù)、預(yù)約服務(wù)、免費(fèi)郵寄服務(wù)、幫辦代辦服務(wù)等，力求從根本上解決參保單位和群眾有事不會(huì)辦、辦不了和來(lái)回跑腿的問(wèn)題。”市醫(yī)療保障服務(wù)中心負(fù)責(zé)人魏光耀介紹，房女士正是全市醫(yī)保幫辦代辦服務(wù)的受益者之一。

為切實(shí)向參保單位和群眾提供更便捷、更貼心的醫(yī)保服務(wù)，營(yíng)造效率更高、服務(wù)更好的營(yíng)商環(huán)境，近年來(lái)，鄂爾多斯市醫(yī)療保障局緊緊圍繞“辦事更便民、服務(wù)更暖民”工作目標(biāo)，明確幫辦代辦服務(wù)范圍，確定幫辦代辦事項(xiàng)，規(guī)定幫辦代辦流程，開(kāi)通政務(wù)服務(wù)網(wǎng)、蒙速辦APP、鄂爾多斯市醫(yī)療保障局微信公眾號(hào)、“12345”便民熱線等多種幫辦代辦服務(wù)渠道；針對(duì)老年人等特殊人群開(kāi)設(shè)優(yōu)先服務(wù)綠色通道，把幫辦代辦融在一窗辦理、“網(wǎng)上辦”、“掌上辦”等便民服務(wù)之中，推動(dòng)醫(yī)保經(jīng)辦服務(wù)下沉，拓延服務(wù)觸角，不斷增強(qiáng)服務(wù)的主動(dòng)性，打通醫(yī)保經(jīng)辦服務(wù)群眾“最后一公里”，實(shí)現(xiàn)聯(lián)系服務(wù)群眾“零距離”。今年以來(lái)，累計(jì)提供幫辦代辦服務(wù)1萬(wàn)余次，受到了辦事群眾的廣泛好評(píng)。此外，疫情期間推出“網(wǎng)上下單買(mǎi)藥、醫(yī)保線上支付、及時(shí)配送到家”新舉措，群眾足不出戶即可一鍵購(gòu)藥，就醫(yī)購(gòu)藥便捷度和滿意度不斷增加。

下一步，鄂爾多斯市將繼續(xù)秉持“以人民健康為中心”的工作理念，深入開(kāi)展醫(yī)保幫辦代辦服務(wù)，以實(shí)際行動(dòng)踐行“初心使命”，不斷優(yōu)化經(jīng)辦服務(wù)方式，增強(qiáng)人民群眾的獲得感、幸福感、安全感。（鄧文靜）