“整個辦理過程不到5分鐘，以前辦理同樣的業(yè)務(wù)，兩家跑下來要一兩個小時。”近日，在貴州省羅甸縣政務(wù)服務(wù)大廳醫(yī)保/社保綜合受理窗口，前來辦理查詢醫(yī)保和社保繳納情況的毛國領(lǐng)切切實(shí)實(shí)體會到了“一窗通辦”的便利。

今年來，羅甸縣醫(yī)保局以“高效、便民、服務(wù)”為導(dǎo)向，以“進(jìn)一扇門、取一個號、到一個窗、辦所有事”為目標(biāo)，以“放管服”改革為抓手，多措并舉，強(qiáng)化隊伍建設(shè)，優(yōu)化窗口設(shè)置，細(xì)化紀(jì)律約束，深化服務(wù)創(chuàng)新，助力全縣政務(wù)服務(wù)“2+2”改革工作，全力提升辦事群眾滿意度和獲得感。

強(qiáng)化隊伍建設(shè)，夯實(shí)改革基礎(chǔ)。按照統(tǒng)一部署的要求，及時調(diào)整2名業(yè)務(wù)骨干到綜合服務(wù)區(qū)“大一窗”前臺工作，由縣政務(wù)服務(wù)中心整體安排、統(tǒng)一調(diào)度，全力保障“一窗通辦2+2”改革高效運(yùn)轉(zhuǎn)，切實(shí)保障醫(yī)保服務(wù)在政務(wù)窗口的人才力量，全力夯實(shí)“一窗通辦”改革基礎(chǔ)。

優(yōu)化窗口設(shè)置，提升改革質(zhì)量。根據(jù)“一窗通辦“2+2”即“自然人+法人”“咨詢+投訴”模式改革要求，結(jié)合醫(yī)保綜合業(yè)務(wù)按照前臺綜合受理、后臺分類審批、綜合窗口出件的模式優(yōu)化窗口設(shè)置，嚴(yán)格落實(shí)首問責(zé)任制、AB崗服務(wù)制度、一次性告知制度，進(jìn)一步促進(jìn)全縣醫(yī)保經(jīng)辦服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化、統(tǒng)一化，建立了“一窗通辦，一次辦成”工作體系，有效提升醫(yī)療保障服務(wù)效能和改革質(zhì)量。

細(xì)化紀(jì)律約束，筑牢作風(fēng)保障。以干部隊伍作風(fēng)效能建設(shè)年為載體，嚴(yán)格規(guī)范窗口作風(fēng)管理，進(jìn)一步嚴(yán)明工作紀(jì)律，要求工作人員熱情服務(wù)，認(rèn)真落實(shí)一次性告知制度，全力做好疫情防控各項措施，以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)履行醫(yī)保工作職責(zé)。同時，注重業(yè)務(wù)人員素質(zhì)建設(shè)，結(jié)合“一網(wǎng)通辦”“一窗通辦”及醫(yī)保政策知識等培訓(xùn)內(nèi)容，業(yè)務(wù)骨干輪流講課，進(jìn)行集中“充電”11次，并采取集中考試測試的形式11次，通過學(xué)和測相結(jié)合來強(qiáng)化全體干部對醫(yī)保政策法規(guī)的理解和掌握，基本達(dá)到了“以考督學(xué)、以考促學(xué)、學(xué)用結(jié)合”的目的，確保每位經(jīng)辦人員都能成為行家里手、業(yè)務(wù)精英，全方位提升醫(yī)保窗口服務(wù)能力。

深化服務(wù)創(chuàng)新，增強(qiáng)改革成效。與縣政務(wù)中心簽訂“2+2”改革工作授權(quán)委托書，全面委托其對28項公共服務(wù)事項提供“大一窗”服務(wù)，明確事項的權(quán)限范圍。今年來，通過“大一窗”收件5231件，其中代收社保等其他部門辦件30余件。積極推行“預(yù)約辦”“延時辦”“幫辦代辦”等便民服務(wù)20余次，以“精簡便捷、規(guī)范高效”為著力點(diǎn)，全面梳理羅甸縣醫(yī)保政務(wù)服務(wù)事項清單，規(guī)范醫(yī)保政務(wù)服務(wù)經(jīng)辦流程，提高醫(yī)保政務(wù)服務(wù)質(zhì)量和效能。

“以前群眾來辦事，辦理多項業(yè)務(wù)需要跑多個部門、多個窗口，重復(fù)取號排隊辦理，排隊時間長了，有些人難免會有情緒，我們工作也不好做。”綜合受理窗口工作人員王蓉說，目前的業(yè)務(wù)主要有參保登記，醫(yī)保、社保報銷、醫(yī)保、社保信息維護(hù)，轉(zhuǎn)院轉(zhuǎn)診等，辦事便利，既方便了群眾，也優(yōu)化了我們的工作環(huán)境。

“基本實(shí)現(xiàn)‘進(jìn)一扇門、取一個號、到一個窗、辦所有事’的目標(biāo)。”縣醫(yī)保服務(wù)中心副主任劉超介紹，整合前存在有的部門窗口前人山人海，有的部門窗口門可羅雀，整合后各部門間可以互相收件辦理，排隊時間大幅減少，避免重復(fù)取號排隊，最大限度減少申請人跑腿次數(shù)，達(dá)到了能夠更好地服務(wù)群眾，全面提升政務(wù)服務(wù)能力和水平的效果，實(shí)現(xiàn)了改革落地見效。（羅甸縣人民政府網(wǎng)）