“請問您辦理什么業(yè)務(wù)？”“您有什么需要服務(wù)的？”8月18日一早，山東省壽光市醫(yī)保窗口工作人員，實景演練政務(wù)禮儀“七步法”。他們將“舉手迎、笑相問、禮貌接、及時辦、手勢指、提醒遞、目相送”每個環(huán)節(jié)反復(fù)演練。

這是工作人員利用上班前時間開展的培訓(xùn)。壽光市醫(yī)療保障局用醫(yī)保“小窗口”打造文明實踐傳播“大舞臺”。今年，壽光市醫(yī)療保障局堅持“醫(yī)保為民”的工作理念，打造“今天我說事”、“七步法”禮儀培訓(xùn)、“醫(yī)保大講堂”三訓(xùn)模式，促進醫(yī)保培訓(xùn)更有廣度、貼心服務(wù)更有溫度、專業(yè)精準(zhǔn)更有深度。今年，壽光醫(yī)保窗口共有18人次被評為作風(fēng)建設(shè)服務(wù)標(biāo)兵和業(yè)務(wù)質(zhì)量服務(wù)標(biāo)兵，群眾滿意度100%。

“醫(yī)保政策專業(yè)性強，為民惠民政策多，參保群眾關(guān)注度高。只有醫(yī)保經(jīng)辦同志講得清，群眾才能聽得懂，才能讓醫(yī)保的保障更給力，不斷提升群眾滿意度。”壽光市醫(yī)保局局長黃樹忠說。

“醫(yī)保大講堂”采用“專家解答＋深度解讀”形式，分層分類分批次組織開展專業(yè)化培訓(xùn)。該局圍繞按病種分值付費、合理治療用藥、醫(yī)保基金監(jiān)管、醫(yī)保服務(wù)站（點）規(guī)范建設(shè)等內(nèi)容，采取“線上＋線下”方式，開展專題培訓(xùn)30余期。同時，該局先后邀請醫(yī)保領(lǐng)域?qū)＜覍W(xué)者、齊魯名醫(yī)、黨員領(lǐng)導(dǎo)干部、行業(yè)先進模范人物為醫(yī)保窗口、兩定醫(yī)療機構(gòu)、醫(yī)保服務(wù)站（點）、參保群眾等開展課程講解。

“今天我說事”活動采取“滴灌”式教學(xué)，對所有醫(yī)保政策由各科室業(yè)務(wù)骨干緊密結(jié)合經(jīng)辦工作，每天拿出十分鐘給大家講“一個醫(yī)保政策”，擬“一個情景演練”，考“幾個日常問答”等。大家各抒己見，有問有答，學(xué)習(xí)討論熱烈。“這樣的授課方式，在春風(fēng)化雨中讓枯燥的醫(yī)保政策在腦海中變得清晰立體起來。人人講政策、人人學(xué)業(yè)務(wù)，‘經(jīng)驗交流＋互動問答’正是提升授課質(zhì)效的一個重要突破口。”正在參加講課的壽光市醫(yī)療保險事業(yè)中心副主任董良海說。

壽光市醫(yī)療保障局要求全體干部職工既要當(dāng)好老師，又要當(dāng)好學(xué)生，學(xué)習(xí)內(nèi)容緊貼醫(yī)保日常工作實際，做到講學(xué)結(jié)合、學(xué)做結(jié)合、做思結(jié)合，人人爭做業(yè)務(wù)經(jīng)辦中的“政策通”“一口清”“問不倒”。

通過開展“今天我說事”醫(yī)保政策人人講，既開展了業(yè)務(wù)培訓(xùn)，同時檢驗了學(xué)習(xí)成效，拓展了業(yè)務(wù)知識。自7月20日以來，“今天我說事”活動已講解“雙通道”、職工長期護理保險、異地就醫(yī)備案等醫(yī)保政策9期，培訓(xùn)醫(yī)保干部800余人次。（完）