安徽省安慶市懷寧縣醫(yī)保系統(tǒng)深入開展“我為群眾辦實事”實踐活動，通過“每天三分鐘 醫(yī)保萬事通”全員大學習，持續(xù)推進醫(yī)保領域“放管服”改革，提高醫(yī)保服務水平，讓參保群眾享受高效便捷服務。

“請問一下，我現(xiàn)在家里有高血壓病人去合肥住院，需要走什么程序？如果回來報銷，是在合肥報銷還是家里報？報銷帶回來報要哪些材料？之后才申請慢性病，慢性病怎么申請？”參保群眾王英在醫(yī)保窗口急切地提出一串問題。

“你好，你這個問題涉及到異地就醫(yī)住院備案、手工報銷、慢性病申請這三項醫(yī)保事項，現(xiàn)在我一一介紹……”該縣醫(yī)保服務窗口首席代表李經(jīng)山耐心解答道。

在該縣醫(yī)保服務中心辦事大廳，前來咨詢異地就醫(yī)及慢性病申請的參保群眾王英，經(jīng)工作人員的細致的解答，她得到了滿意的答復。“現(xiàn)在我感覺來辦事情很方便，以前一個事情要跑很多窗口，有時候可能要跑幾次才能辦好。現(xiàn)在一個窗口就能辦，工作人員對那些政策理解得也很透徹，說得也明白，辦事效率很高。”王英說。

像王英這樣前來咨詢、辦理醫(yī)保業(yè)務的情況很多，有時涉及多個具體經(jīng)辦科室，一個窗口一次性解答、辦理就考驗了工作人員對政策的精準把握。隨著醫(yī)保政策不斷更新，對窗口人員的要求也在不斷提升，而該縣醫(yī)保系統(tǒng)精心開展的“每天三分鐘”政策大學習活動，有力提升工作人員的專業(yè)素養(yǎng)和服務質(zhì)量。

據(jù)了解，每天下午下班后，懷寧醫(yī)保服務窗口全體工作人員利用3分鐘時間，從基本醫(yī)療保險、大病保險、醫(yī)療救助、參保繳費、慢病申請等政策以及經(jīng)辦服務主要事項中選擇一兩個知識點，通過窗口首席代表領講、各科室醫(yī)保業(yè)務專講和窗口經(jīng)辦人員互相抽問解答等方式，深度學習和熟練掌握各類醫(yī)保政策。

輪流講、抽空學、互相問，該縣醫(yī)保系統(tǒng)通過綜合性、滾動式、廣覆蓋、不間斷的全員大學習，確保任一窗口、任一工作人員對各項醫(yī)保業(yè)務熟練掌握，夯實窗口人員業(yè)務能力，從而為群眾提供應答及時、咨詢有效、解決率高的專業(yè)化醫(yī)保服務，有力保障了城鄉(xiāng)居民基本醫(yī)療保險、大病保險、醫(yī)療救助等醫(yī)保民生工程的落實落細。

“今年以來，我們深入開展‘我為群眾辦實事’活動，全縣醫(yī)保系統(tǒng)以政策大學習為抓手，堅持黨組中心組帶頭學習、窗口工作人員每日三分鐘學習、鄉(xiāng)鎮(zhèn)經(jīng)辦人員例會學習這樣的全員學習制度，以學促干、以干促學，促進了醫(yī)保服務標準化、規(guī)范化，實現(xiàn)了參保群眾少跑路、不跑路、一窗通辦，讓參保群眾享受到了高效便利的醫(yī)保服務。”懷寧縣醫(yī)保局黨組成員、醫(yī)保服務中心主任汪銀華說。(張文濤 包俊根 蔡浩)