近年來，廣安市前鋒區(qū)圍繞“服務(wù)下沉‘便民化’、服務(wù)規(guī)范‘標(biāo)準(zhǔn)化’、服務(wù)聯(lián)動‘智慧化’”的工作目標(biāo)，全力推進(jìn)醫(yī)保服務(wù)“三提升”。

前鋒區(qū)提升服務(wù)下沉“便民化”，健全服務(wù)機構(gòu)。在虎城鎮(zhèn)水口村建立村級醫(yī)保服務(wù)站，通過醫(yī)保服務(wù)站靠前聯(lián)辦，將服務(wù)觸角延伸至村、戶，構(gòu)建起“小事不出村、大事鎮(zhèn)街辦”的15分鐘醫(yī)保服務(wù)圈。組建經(jīng)管隊伍，在村級醫(yī)保站點建立“1+3+N”醫(yī)保服務(wù)體系，明確村委會主任、村務(wù)助理、鄉(xiāng)村醫(yī)生、各村民小組長工作職責(zé)，解決基層醫(yī)保經(jīng)辦“誰來干、干什么”的問題，構(gòu)建起統(tǒng)一的村級醫(yī)保經(jīng)辦管理網(wǎng)絡(luò)。

在提升服務(wù)能力方面，對部分村便民服務(wù)大廳進(jìn)行重新布置，留出專門窗口用于醫(yī)保業(yè)務(wù)經(jīng)辦，并完善醫(yī)保信息網(wǎng)絡(luò)建設(shè)，配齊必備辦公設(shè)備，筑牢醫(yī)保經(jīng)辦服務(wù)主陣地。

前鋒區(qū)提升服務(wù)規(guī)范“標(biāo)準(zhǔn)化”，規(guī)范經(jīng)辦窗口按照全國醫(yī)療保障經(jīng)辦大廳設(shè)置與服務(wù)規(guī)范的標(biāo)準(zhǔn)，對村級醫(yī)保經(jīng)辦窗口進(jìn)行打造升級，合理設(shè)置業(yè)務(wù)經(jīng)辦、宣傳引導(dǎo)咨詢、等候休息等服務(wù)區(qū)域，營造良好的服務(wù)環(huán)境。

統(tǒng)一服務(wù)流程，統(tǒng)一服務(wù)站工作制度、工作職責(zé)、人員配備等制度，制作醫(yī)保經(jīng)辦業(yè)務(wù)清單和辦理流程，開展系列醫(yī)保業(yè)務(wù)和服務(wù)禮儀培訓(xùn)，讓參保群眾擁有公開透明無差別辦事的體驗感。

深化行風(fēng)建設(shè)，積極開展醫(yī)保經(jīng)辦能力提升、醫(yī)保政策入戶、打擊欺詐騙保、村級示范窗口創(chuàng)建等專項行動，持續(xù)增強參保群眾獲得感與幸福感。

前鋒區(qū)提升服務(wù)聯(lián)動“智慧化”，下放服務(wù)事項。按照“應(yīng)放盡放”原則，將能下放的醫(yī)保經(jīng)辦服務(wù)事項全部下放鎮(zhèn)、村一級，實現(xiàn)醫(yī)保參保、繳費、轉(zhuǎn)移、接續(xù)、備案、報銷、咨詢等在鎮(zhèn)（街道）、村（社區(qū)）一個窗口、一次性辦完。

同時，架好信息“橋梁”，宣傳利用好醫(yī)保電子憑證這把打通醫(yī)保領(lǐng)域全流程便民服務(wù)的“金鑰匙”，全面推行國家醫(yī)保公共服務(wù)平臺，開通網(wǎng)上大廳、微信公眾號、政務(wù)服務(wù)等線上平臺，推進(jìn)“全程網(wǎng)辦”，讓群眾“跑一次”為上限，“不用跑”為常態(tài)。

此外，前鋒區(qū)還打通數(shù)據(jù)壁壘，暢通與稅務(wù)、民政、鄉(xiāng)村振興等部門數(shù)據(jù)，共同做好重點人群醫(yī)療救助等工作；打通醫(yī)保與政法網(wǎng)格平臺，利用全區(qū)醫(yī)保網(wǎng)格隊伍，將醫(yī)保征繳、打擊欺詐騙保、政策宣傳等服務(wù)融入網(wǎng)格辦理，進(jìn)一步激發(fā)醫(yī)保民生服務(wù)新動能。