江蘇省醫(yī)保局3月19日發(fā)布消息，為應(yīng)對(duì)疫情防控形勢(shì)新變化，江蘇醫(yī)保部門推動(dòng)所有醫(yī)保公共服務(wù)事項(xiàng)“網(wǎng)上辦、掌上辦”，實(shí)現(xiàn)“不見面”辦理全覆蓋，保障參保人員、參保單位、定點(diǎn)醫(yī)藥機(jī)構(gòu)等服務(wù)對(duì)象足不出戶辦理醫(yī)保業(yè)務(wù)。

在“江蘇醫(yī)保云”、長(zhǎng)三角“一網(wǎng)通辦”平臺(tái)、國(guó)家異地就醫(yī)系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)高頻服務(wù)事項(xiàng)跨省通辦、省內(nèi)通辦的基礎(chǔ)上，各地醫(yī)保部門通過本地公共服務(wù)平臺(tái)、微信公眾號(hào)等，實(shí)現(xiàn)醫(yī)保公共服務(wù)事項(xiàng)“網(wǎng)上辦、掌上辦”全覆蓋，并全力保障線上“不見面”辦理服務(wù)渠道暢通、安全、高效，及時(shí)做好網(wǎng)上辦理各流程環(huán)節(jié)的銜接工作，確保在承諾期限內(nèi)辦結(jié)服務(wù)事項(xiàng)。

為了讓參保群眾“一看就能懂、一點(diǎn)就能辦”，各地醫(yī)保部門進(jìn)一步完善網(wǎng)上辦事引導(dǎo)功能，提供更加簡(jiǎn)明易懂實(shí)用的辦事指南和網(wǎng)上辦事操作說明，提供申請(qǐng)受理、辦理進(jìn)度查詢、結(jié)果送達(dá)等全流程、全環(huán)節(jié)網(wǎng)上服務(wù)。各地還將通過增加話務(wù)座席、增派政策專員現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)等方式，提高12393醫(yī)保熱線接通率和群眾滿意率，及時(shí)高效解答群眾訴求。

各地還采取簡(jiǎn)化辦、下沉辦、容缺辦、郵寄辦、傳真辦、預(yù)約辦等方式，保證經(jīng)辦服務(wù)工作平穩(wěn)有序開展。對(duì)于現(xiàn)場(chǎng)辦理的，要求采取“先受理、后辦理”方式，處理結(jié)果以短信形式告知，盡量減少窗口滯留等候時(shí)間。特別是針對(duì)老年人、殘疾人等特殊人群，持續(xù)開展幫辦代辦、容缺受理和上門服務(wù)等人性化服務(wù)，最大程度減少因人員流動(dòng)造成疫情傳播的安全風(fēng)險(xiǎn)。（黃紅芳）