近年來，山東省濰坊市奎文區(qū)持續(xù)深化“放管服”改革，不斷優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境，在規(guī)范業(yè)務(wù)經(jīng)辦流程、強(qiáng)化服務(wù)窗口建設(shè)、推動(dòng)經(jīng)辦服務(wù)下沉等方面創(chuàng)新工作方式，進(jìn)一步提升醫(yī)保服務(wù)便捷度，不斷增強(qiáng)企業(yè)和群眾的獲得感。

今年以來,奎文區(qū)政務(wù)服務(wù)熱線運(yùn)行中心協(xié)調(diào)區(qū)醫(yī)保局通過對(duì)3000個(gè)群眾咨詢電話、600封企業(yè)反饋信件的分析，分類整理了6大類97項(xiàng)內(nèi)容,并由創(chuàng)新建立的“奎文醫(yī)保”綜合服務(wù)隊(duì)進(jìn)行專案調(diào)處，醫(yī)保領(lǐng)域熱線數(shù)量同比下降33%。

異地業(yè)務(wù)快捷辦，全面開啟“跨省通辦”“全省通辦”服務(wù)模式。依托“奎文醫(yī)保”微信公眾號(hào)和網(wǎng)上服務(wù)系統(tǒng)，奎文區(qū)打通線上經(jīng)辦渠道，實(shí)現(xiàn)生育保險(xiǎn)待遇核準(zhǔn)支付、醫(yī)保關(guān)系轉(zhuǎn)移接續(xù)、異地就醫(yī)備案等30余項(xiàng)業(yè)務(wù)“全省通辦”“跨省通辦”，提升企業(yè)群眾辦事便利度。辦事群眾通過手機(jī)、電腦足不出戶就可以辦理相關(guān)業(yè)務(wù)，切實(shí)做到“動(dòng)動(dòng)手指辦業(yè)務(wù)”“一趟不用跑”“最多跑一趟”，全面提升醫(yī)保服務(wù)效率。設(shè)置咨詢服務(wù)區(qū)、自助服務(wù)區(qū)、等候區(qū)三大功能區(qū)，更為老年人提供舒適專座。

硬件軟件雙提升，精心打造便民舒心服務(wù)窗口。奎文區(qū)以標(biāo)準(zhǔn)化為引領(lǐng)，堅(jiān)持硬件改造與服務(wù)提升雙管齊下，結(jié)合群眾需要和業(yè)務(wù)特點(diǎn)，合理規(guī)劃分區(qū)，設(shè)置全省通辦跨省通辦、老年人服務(wù)、掌辦網(wǎng)辦、綜合業(yè)務(wù)四類窗口，增加咨詢服務(wù)區(qū)、自助服務(wù)區(qū)、等候區(qū)三大功能區(qū)，配備共享雨傘、共享充電寶、飲水機(jī)、便民藥箱、老花鏡、放大鏡、輪椅等便民設(shè)施，開展辦件最好、最快、最多“三最”服務(wù)窗口評(píng)選，規(guī)范服務(wù)用語(yǔ)，全面提高經(jīng)辦服務(wù)質(zhì)量，為辦事群眾提供暖心、貼心的醫(yī)保服務(wù)。

依托街道社區(qū)、定點(diǎn)醫(yī)療機(jī)構(gòu)、商保合作機(jī)構(gòu)，奎文區(qū)搭建起110余處服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)，成立32家醫(yī)保經(jīng)辦服務(wù)直辦點(diǎn)，構(gòu)建“橫向到邊、縱向到底”的醫(yī)保經(jīng)辦服務(wù)體系，明確服務(wù)清單，統(tǒng)一建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)，規(guī)范工作要求，提供醫(yī)保服務(wù)和政策咨詢，讓參保群眾享受到“家門口就有明白人，不方便有人替我辦”的優(yōu)質(zhì)醫(yī)保服務(wù)，實(shí)現(xiàn)醫(yī)保業(yè)務(wù)“辦事不出社區(qū)”。今年以來，直辦點(diǎn)已經(jīng)辦醫(yī)保服務(wù)事項(xiàng)5萬余件次。