怎么樣能讓群眾提升幸福感，真正做到數(shù)據(jù)多跑路，群眾少跑路。近日，錦江區(qū)就業(yè)局認真貫徹落實幸福美好十大工程，從提高網(wǎng)辦效率、提升服務(wù)質(zhì)量多方面深入開展失業(yè)保險金“暢通領(lǐng)”、“安全辦”服務(wù)改革專項行動，切實做到我為群眾辦實事，工作時限縮短為5個工作日，錦江區(qū)失業(yè)保險服務(wù)提質(zhì)增效成果明顯。

錦江區(qū)作為中心城區(qū)，交通便利，企業(yè)眾多，疫情帶來的就業(yè)不穩(wěn)定導(dǎo)致失業(yè)保險金申領(lǐng)人員數(shù)量動態(tài)變化較快，為切實發(fā)揮失業(yè)保險金保就業(yè)、保生活的作用，真正做到數(shù)據(jù)跑路，群眾受益，錦江區(qū)就業(yè)局推行“一線多點+雙服務(wù)雙經(jīng)辦”的服務(wù)模式，提升服務(wù)質(zhì)量。“一線”指網(wǎng)上受理線上自助辦理，“多點”指經(jīng)辦窗口按區(qū)域布局，除天府寶座政務(wù)服務(wù)中心外今年5月起在主城區(qū)增設(shè)兩個窗口，同步受理失業(yè)保險金申領(lǐng)、技能提升補貼等業(yè)務(wù)，避免群眾因交通不便利等原因多跑路。

一是將成都市就業(yè)局微信公眾號、成都市人力資源和社會保障局官網(wǎng)等網(wǎng)辦平臺的辦理流程、辦理方式、注意事項、咨詢電話通過成都錦江就業(yè)政策宣傳微信公眾號、社媒體交流平臺等公開發(fā)布，簡明扼要、突出重點，以提高網(wǎng)辦率作為提質(zhì)重要方面。經(jīng)過努力，2021年1-5月，辦理失業(yè)保險金1594件，其中線上辦理1475件，網(wǎng)辦率達92.5%，相比去年提高了25%。

二是建立群眾滿意度調(diào)查、投訴信息分析制度，定期分析不滿意及投訴信息類別，按政策類、信息類、服務(wù)類等進行分類處置，對政策不明或不清晰的，特別是熱點、難點及反復(fù)出現(xiàn)的咨詢問題重新梳理完善對外發(fā)布，及時回應(yīng)群眾需求，以此推動業(yè)務(wù)服務(wù)水平提升。通過投訴信息分析制度，共計梳理完善了政策類辦事指引39條。

三是通過主城區(qū)+政務(wù)服務(wù)中心分設(shè)失業(yè)保險經(jīng)辦窗口，優(yōu)化了窗口點位布局，做到空間距離上的縮短和辦理時間上的縮短，體現(xiàn)了溫暖人社服務(wù)理念。自5月份增設(shè)窗口以來，原飽和的辦理量明顯分流，不僅減少了群眾排隊時間，而且提高了工作效率。

四是組織窗口人員積極參加人社系統(tǒng)比武練兵，全面拓寬業(yè)務(wù)知識面，熟練掌握人社、就業(yè)、社保各板塊業(yè)務(wù)，開展進企業(yè)、進園區(qū)、進街道、進社區(qū)服務(wù)，從紙上練兵到實際練兵，做到有問必答，不斷提高窗口服務(wù)水平。

下一步錦江區(qū)就業(yè)局將認真貫徹落實幸福美好十大工程，以人社服務(wù)效能提升為重點，全力做好重點群體就業(yè)服務(wù)工作，實現(xiàn)更高質(zhì)量就業(yè)。

錦江區(qū)就業(yè)服務(wù)管理局

二〇二一年五月十七日