“真是太方便啦，以前辦理業(yè)務(wù)需要在幾個窗口來回跑，現(xiàn)在一個窗口就能辦完。”5月18日，來銀川市人力資源市場公共就業(yè)服務(wù)大廳辦理失業(yè)保險(xiǎn)業(yè)務(wù)的劉先生說。

以往，銀川市就業(yè)與創(chuàng)業(yè)服務(wù)中心失業(yè)保險(xiǎn)業(yè)務(wù)辦理以業(yè)務(wù)流程設(shè)置窗口，多人、多窗、單業(yè)務(wù)按流程辦理業(yè)務(wù)，造成群眾來回排隊(duì)、窗口忙閑不均、辦事效率不高等問題。

為提高經(jīng)辦效率，銀川市就業(yè)與創(chuàng)業(yè)服務(wù)中心聚焦群眾堵點(diǎn)、難點(diǎn)，不斷完善體制機(jī)制，取消了單業(yè)務(wù)窗口，推行“綜合柜員制”窗口集成服務(wù)，實(shí)現(xiàn)了單人臨柜失業(yè)保險(xiǎn)全業(yè)務(wù)受理。“綜合柜員制”與傳統(tǒng)的經(jīng)辦模式相比，不僅減少了經(jīng)辦環(huán)節(jié)，簡化了辦事手續(xù)，合理分配了經(jīng)辦資源，而且有效提升了失業(yè)保險(xiǎn)經(jīng)辦機(jī)構(gòu)作為政府公共服務(wù)窗口的形象，改變了以往服務(wù)窗口一人一崗，因事設(shè)崗，辦件因人而異的經(jīng)辦模式。

“‘綜合柜員制’的推行，使服務(wù)對象在辦理相關(guān)業(yè)務(wù)時，不用在分項(xiàng)業(yè)務(wù)窗口之間轉(zhuǎn)換，有效避免了辦事群眾在一個窗口排長隊(duì)或重復(fù)排隊(duì)，也避免出現(xiàn)其他窗口暫無業(yè)務(wù)辦理的情況，實(shí)現(xiàn)了讓辦事群眾少跑路，大大提升了辦事效率。”銀川市就業(yè)與創(chuàng)業(yè)服務(wù)中心相關(guān)負(fù)責(zé)人說，自今年1月失業(yè)保險(xiǎn)窗口實(shí)行“綜合柜員制”以來，失業(yè)保險(xiǎn)金申領(lǐng)、失業(yè)補(bǔ)助金申領(lǐng)、失業(yè)保險(xiǎn)關(guān)系轉(zhuǎn)移、銀行賬戶信息變更等12項(xiàng)業(yè)務(wù)在每個窗口都能辦理，實(shí)現(xiàn)進(jìn)一扇門，一個窗口受理，一站式辦結(jié)，提高辦結(jié)效率，減少等待時間。截至目前，共受理失業(yè)保險(xiǎn)待遇申領(lǐng)30881人次，審核辦理失業(yè)保險(xiǎn)金申領(lǐng)3648人，失業(yè)補(bǔ)助金12184人，農(nóng)民工一次性生活補(bǔ)助1072人。（記者 馬照剛 實(shí)習(xí)生 楊阿敏）