中國(guó)青年網(wǎng)哈爾濱4月28日電 近年來(lái)，哈爾濱市雙城區(qū)社會(huì)醫(yī)療保險(xiǎn)中心不斷優(yōu)化經(jīng)辦流程，簡(jiǎn)化群眾辦事環(huán)節(jié)，以實(shí)際行動(dòng)為群眾解難事、辦實(shí)事，實(shí)現(xiàn)群眾經(jīng)辦醫(yī)保服務(wù)事項(xiàng)“零跑腿”。 

雙城區(qū)醫(yī)保服務(wù)大廳。雙城區(qū)委宣傳部供圖 

雙城區(qū)醫(yī)保服務(wù)大廳設(shè)立咨詢引導(dǎo)臺(tái)，由醫(yī)保工作人員面對(duì)面解答群眾的問(wèn)題，引導(dǎo)辦事群眾采取網(wǎng)上辦、自助辦、窗口辦等多途徑便捷快速地辦理業(yè)務(wù)，做到不間斷服務(wù)。針對(duì)城鄉(xiāng)居民醫(yī)保繳費(fèi)集中期間辦事群眾較多、業(yè)務(wù)量較大的實(shí)際，適時(shí)調(diào)整作息時(shí)間，如到下班時(shí)間有群眾辦不完事，窗口不休息，自動(dòng)延時(shí)服務(wù)。 

同時(shí)，在服務(wù)臺(tái)設(shè)立綠色通道，遇有老、弱、病、殘、孕等特殊辦事群體時(shí)，工作人員會(huì)主動(dòng)上前詢問(wèn)辦理事項(xiàng)，全程協(xié)助辦理相關(guān)業(yè)務(wù)。醫(yī)保大廳窗口設(shè)置了熱線電話，把工作人員手機(jī)號(hào)公布在省醫(yī)保經(jīng)辦服務(wù)平臺(tái)，24小時(shí)不間斷為群眾服務(wù)，不間斷值守，解答相關(guān)政策，指導(dǎo)群眾“不見面”和“網(wǎng)上辦”醫(yī)保業(yè)務(wù)。 

針對(duì)群眾反映突出的熱點(diǎn)問(wèn)題，雙城區(qū)社會(huì)醫(yī)療保險(xiǎn)中心要求工作人員不帶情緒辦公、不帶偏見辦公，發(fā)現(xiàn)苗頭，立即從窗口撤下來(lái)，進(jìn)行調(diào)整和整改，將對(duì)群眾的熱心、誠(chéng)心、細(xì)心、耐心貫穿于工作的始終。針對(duì)群眾訴求得不到合理解決、辦理業(yè)務(wù)推諉拖拉等問(wèn)題，強(qiáng)化工作人員為群眾服務(wù)的思想理念，提高經(jīng)辦人員為民服務(wù)的自覺(jué)性。 

在醫(yī)保中心服務(wù)大廳內(nèi)還配備了服務(wù)評(píng)價(jià)器，在大廳等候區(qū)增設(shè)座椅，配備了手機(jī)充電站、老花鏡和飲水機(jī)，為群眾辦事提供了舒適、有序的辦事環(huán)境。同時(shí)，全面梳理醫(yī)保各項(xiàng)業(yè)務(wù)的辦理流程、申請(qǐng)材料及辦結(jié)時(shí)間，進(jìn)一步簡(jiǎn)化辦事程序，優(yōu)化服務(wù)流程，切實(shí)提高醫(yī)保經(jīng)辦能力與服務(wù)水平，不斷提升人民群眾的滿意度、獲得感。(王立春 張曉硯)