醫(yī)護(hù)人員引導(dǎo)患者在自助機(jī)上辦理業(yè)務(wù)。

隨著智慧化在健康、醫(yī)療領(lǐng)域運(yùn)用越來越廣泛，越來越多的事項(xiàng)能夠在手機(jī)上辦理了。近期，省中醫(yī)院、云南昆明血液中心智慧化系統(tǒng)推出，節(jié)省了人們排隊(duì)、遞交紙質(zhì)資料、人工審核的時(shí)間。

省中醫(yī)院 排隊(duì)、掛號(hào)、繳費(fèi)都能自助

今天，云南省中醫(yī)醫(yī)院光華院區(qū)智慧醫(yī)院系統(tǒng)正式上線。這個(gè)系統(tǒng)可以讓就醫(yī)體驗(yàn)變得更快速、高效、便捷，甚至用一部手機(jī)就能完成就醫(yī)全流程。

走進(jìn)云南省中醫(yī)醫(yī)院光華院區(qū)，能看到大門一側(cè)的玻璃房放置著一排一人高的白色自助機(jī)。醫(yī)院門診、急診科等多個(gè)位置，都有這樣的自助機(jī)。除了立式的自助機(jī)，還有較小一些、懸掛在墻上的掛壁式自助機(jī)，旁邊有醫(yī)護(hù)人員引導(dǎo)患者操作。

“這就是智慧醫(yī)院系統(tǒng)，光華院區(qū)一共有34臺(tái)。通過自助機(jī)，患者可以實(shí)名建檔、領(lǐng)取就診卡，實(shí)現(xiàn)預(yù)約掛號(hào)、診間結(jié)算、自助繳費(fèi)、自助查詢打印等。不想使用實(shí)體就診卡，還可以通過云南省居民電子健康卡，在自助機(jī)上掃碼實(shí)現(xiàn)預(yù)約、掛號(hào)、繳費(fèi)等。”云南省中醫(yī)醫(yī)院光華院區(qū)門診收費(fèi)室組長(zhǎng)竇鎖艷說。

看病就診時(shí)，通常的流程是掛號(hào)、分診、醫(yī)生問診、排隊(duì)繳費(fèi)、檢查或取藥。隨著大數(shù)據(jù)、人工智能等技術(shù)更深層次地融入醫(yī)療領(lǐng)域，智慧醫(yī)院能夠更大程度地優(yōu)化掛號(hào)、排隊(duì)繳費(fèi)等流程體驗(yàn)，縮短就診時(shí)間。患者就診卡或醫(yī)保卡金額充足時(shí)，可以直接在診室刷就診卡或掃描云南省居民電子健康卡完成結(jié)算，不用再次排隊(duì)繳費(fèi)。通過手機(jī)掃描電子健康卡繳費(fèi)，系統(tǒng)會(huì)提供就醫(yī)指南，告知檢查、檢驗(yàn)科室位置及取藥窗口等信息。除了診間結(jié)算，患者也可在自助機(jī)、收費(fèi)窗口進(jìn)行結(jié)算。

“就診卡充值也方便，只要在自助機(jī)上，就能用微信、支付寶、銀行卡實(shí)現(xiàn)充值。在智慧醫(yī)院里，用手機(jī)不僅能掛號(hào)，還能完成所有支付。同時(shí)，本地醫(yī)保患者也可以直接用自助機(jī)刷醫(yī)保卡結(jié)算。” 竇鎖艷表示，以前醫(yī)院窗口數(shù)量有限，通過這些自助機(jī)的啟用，可以緩解醫(yī)院門診大廳擁擠狀況，縮短了患者排隊(duì)等候時(shí)間。

就診結(jié)束想要退回就診卡余額，也可以通過自助機(jī)操作，退款將按照充值途徑原路退回。此外，自助機(jī)還能查詢個(gè)人賬戶預(yù)存、繳費(fèi)記錄、住院日清單、核酸檢測(cè)報(bào)告等信息。

如何辦理就診卡？竇鎖艷介紹，患者只需攜帶身份證或醫(yī)保卡直接到自助機(jī)上辦理，老年人、兒童以及未攜帶身份證的患者可到人工收費(fèi)窗口及建檔點(diǎn)辦理。初次到云南省中醫(yī)醫(yī)院光華院區(qū)就診的患者，可通過微信公眾號(hào)“云南省中醫(yī)醫(yī)院患者服務(wù)平臺(tái)”或“滇醫(yī)通”微信公眾號(hào)線上建立個(gè)人健康檔案，憑身份證或醫(yī)保卡在自助機(jī)上取實(shí)體卡，或者是領(lǐng)取云南省居民電子健康卡。在微信公眾號(hào)或自助機(jī)預(yù)約掛號(hào)后，按預(yù)約時(shí)間提前15分鐘到醫(yī)院自助機(jī)簽到，簽到后按照回執(zhí)信息，到相應(yīng)診室就診。（張曉莉）