想群眾之所想，急群眾之所急。今年，市醫(yī)保局緊緊圍繞群眾辦事的痛點(diǎn)難點(diǎn)堵點(diǎn)，不斷創(chuàng)新服務(wù)方式、推出便民利民新舉措。自4月24日起，靈活就業(yè)人員醫(yī)保繳費(fèi)在原有方式基礎(chǔ)上，開通了自主繳費(fèi)實(shí)時(shí)到賬功能，使參保人能隨時(shí)補(bǔ)繳欠費(fèi)，隨時(shí)恢復(fù)享受待遇。

“經(jīng)常有參保人由于銀行卡余額不足等原因，導(dǎo)致扣款不成功而處于欠費(fèi)狀態(tài)，如遇突發(fā)住院或轉(zhuǎn)移參保，就只能等到下個(gè)月底統(tǒng)一扣款時(shí)才能補(bǔ)繳恢復(fù)正常狀態(tài)，直接影響這部分靈活就業(yè)人員正常享受待遇。”今年在市醫(yī)保局對經(jīng)辦服務(wù)進(jìn)行“全面體檢”時(shí)，靈活就業(yè)科科長張磊提出了工作中遇到的難題，“因醫(yī)保費(fèi)由稅務(wù)征收，醫(yī)保部門沒有收入賬戶不能存放實(shí)時(shí)扣繳的醫(yī)保費(fèi)，就出現(xiàn)了參保人發(fā)現(xiàn)自己欠費(fèi)想繳費(fèi)，而醫(yī)保部門無法收的情況。”

“遇到問題不能總想著條條框框，應(yīng)考慮如何從‘我’破題。困難由群眾來提，辦法由我們來想。”市醫(yī)保局直面難題，積極尋求解決辦法。

經(jīng)過多次溝通協(xié)調(diào)人社、稅務(wù)、財(cái)政和銀行等部門，市醫(yī)保局集思廣益、創(chuàng)新思路，以信息化為支撐，利用醫(yī)保業(yè)務(wù)系統(tǒng)、“秦皇島人社”手機(jī)APP與農(nóng)行網(wǎng)銀對接，當(dāng)參保人通過“秦皇島人社”手機(jī)APP繳費(fèi)后，醫(yī)保業(yè)務(wù)系統(tǒng)自動(dòng)識(shí)別到賬，恢復(fù)享受待遇，在符合財(cái)稅政策的前提下，實(shí)現(xiàn)了讓群眾滿意的服務(wù)方式。

“假設(shè)我是一名參保人，我希望得到什么樣的服務(wù)。從參保人的需求出發(fā)提供精準(zhǔn)服務(wù)，從要我服務(wù)到我要服務(wù)。”張磊說。截至5月6日，已有76人通過自主繳費(fèi)實(shí)時(shí)到賬功能恢復(fù)享受待遇。市醫(yī)保局轉(zhuǎn)變服務(wù)理念，堅(jiān)持需求導(dǎo)向，將群眾的期待作為創(chuàng)新的立足點(diǎn)，為群眾提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。