為推進(jìn)調(diào)解仲裁工作作風(fēng)建設(shè)，牢固樹立全心全意為人民服務(wù)的宗旨意識，強化工作效率和服務(wù)意識，圖們市人社局仲裁院內(nèi)強素質(zhì)外樹形象，多管齊下促進(jìn)該市的和諧穩(wěn)定。

加強業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)。仲裁院院長每周五組織工作人員開展業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)交流會，攻克業(yè)務(wù)辦理的重難點。對新入工作人員進(jìn)行業(yè)務(wù)指導(dǎo)，切實提高工作人員的業(yè)務(wù)素質(zhì)，增強調(diào)解仲裁工作的整體服務(wù)水平。截至目前共開展學(xué)習(xí)交流會19次。

規(guī)范規(guī)章制度。嚴(yán)格限定仲裁案件的辦案時效，保證法定時間內(nèi)結(jié)案率100%。制定案卷存檔及管理制度、裁審銜接工作制度和調(diào)解工作考評辦法等規(guī)章制度，提高服務(wù)效能。

加強監(jiān)督管理。采取領(lǐng)導(dǎo)檢查和群眾監(jiān)督的方式對仲裁院工作人員的日常工作進(jìn)行監(jiān)管。領(lǐng)導(dǎo)成員不定期對案件進(jìn)行抽查回訪，了解案件辦理情況。將調(diào)解組織工作職責(zé)和調(diào)解員行為規(guī)范上墻，便于群眾監(jiān)督。

明細(xì)工作流程。在仲裁院辦公室墻上張貼勞動人事爭議調(diào)解仲裁工作流程圖，向群眾公開申請仲裁的程序，讓百姓看得清楚，辦事明白。

開展微笑服務(wù)。工作人員的形象是人社局的“臉面”，工作人員的服務(wù)態(tài)度會直接影響百姓對人社局的看法。開展微笑服務(wù)，增強服務(wù)意識，讓前來辦事的群眾有種賓至如歸的感覺，切實做到“門好進(jìn)、臉好看、事好辦”。（圖們市人社局 許珊珊）

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