2018年以來，甘肅省臨澤縣人社局以實(shí)現(xiàn)群眾和企業(yè)到政府辦事“最多跑一次”為目標(biāo)，不斷深化“放管服”改革，結(jié)合“四辦”改革，進(jìn)一步轉(zhuǎn)變干部作風(fēng)，提升服務(wù)效能，不斷提升服務(wù)對(duì)象滿意度。2018年上半年，臨澤縣人社局窗口接待辦事群眾18093人次，受理各類業(yè)務(wù)超過1萬件，每月群眾滿意率均保持在95%以上。

臨澤縣人社局根據(jù)部門職能職責(zé)，將涉及行政審批和申請(qǐng)辦理公共服務(wù)、便民服務(wù)的所有46項(xiàng)政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)全部納入政務(wù)大廳人社局窗口，明確了政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)辦理崗位、權(quán)限、程序和時(shí)限等，最大限度簡(jiǎn)化和規(guī)范行政審批程序。針對(duì)窗口服務(wù)事項(xiàng)辦理要件多、時(shí)間長(zhǎng)的問題，該局認(rèn)真按照相關(guān)文件要求，對(duì)進(jìn)駐縣政務(wù)服務(wù)中心和各鎮(zhèn)人社服務(wù)所的服務(wù)事項(xiàng)辦理工作程序、所需材料、所需要件逐項(xiàng)梳理，精簡(jiǎn)辦理要件55件。以前群眾辦理就業(yè)登記，需要拿身份證、戶口本、用工就業(yè)證明和所有復(fù)印資料兩份到所在社區(qū)登記填表后再到政務(wù)大廳窗口登記取證，現(xiàn)在只需要拿本人身份證，戶口本、打工證明原件去政務(wù)大廳即可一次性辦結(jié)。

臨澤縣人社局還創(chuàng)新推出“一評(píng)價(jià)、兩窗口、三考評(píng)、四機(jī)制、五規(guī)范”的“12345”工作模式，緊緊圍繞群眾滿意度測(cè)評(píng)這“一評(píng)價(jià)”中心，用好窗口人工服務(wù)和網(wǎng)上行政審批“兩個(gè)窗口”，從考勤、考紀(jì)、考績(jī)?nèi)齻€(gè)方面對(duì)工作人員實(shí)施“三考評(píng)”，建立首問責(zé)任制、AB崗責(zé)任制、高峰應(yīng)急機(jī)制、服務(wù)評(píng)價(jià)機(jī)制“四機(jī)制”，并從物品擺放、儀容儀表、服務(wù)行為、服務(wù)用語以及服務(wù)紀(jì)律方面落實(shí)“五規(guī)范”，有效提升了窗口服務(wù)形象，提高了服務(wù)質(zhì)效。（劉銀漢 邢星）