支付項(xiàng)目復(fù)雜、制式材料嚴(yán)格、特殊情況較多，是工傷保險(xiǎn)工作存在三大特點(diǎn)，這導(dǎo)致服務(wù)對(duì)象在辦理業(yè)務(wù)時(shí)往往需要多次到窗口排隊(duì)。近年來(lái)，河北省邢臺(tái)市聚焦問(wèn)題癥結(jié)，大力實(shí)施精準(zhǔn)服務(wù)，讓工傷保險(xiǎn)更惠民。

一個(gè)窗口受理后臺(tái)限時(shí)辦結(jié)

“過(guò)去，工傷職工辦理備案和待遇審批分別在兩個(gè)窗口，我們要排兩次隊(duì)，報(bào)送兩次材料，填寫兩次表格。趕上人多的時(shí)候，辦理一次業(yè)務(wù)需要一個(gè)上午。”近日，邢臺(tái)市機(jī)械軋輥有限公司勞資員李師傅說(shuō)，“但現(xiàn)在好了，一個(gè)窗口就能全部辦理。”

針對(duì)經(jīng)辦窗口存在的問(wèn)題，邢臺(tái)市對(duì)工傷待遇申報(bào)流程進(jìn)行梳理，在充分論證、廣泛征求參保企業(yè)和群眾意見的基礎(chǔ)上，減少兩項(xiàng)經(jīng)辦環(huán)節(jié)，按照“能在后臺(tái)辦理的業(yè)務(wù)，全部轉(zhuǎn)為后臺(tái)辦理”的原則，將之前的兩個(gè)經(jīng)辦窗口合二為一，實(shí)現(xiàn)一個(gè)窗口受理、后臺(tái)限時(shí)辦結(jié)的“一站式”綜合柜臺(tái)制辦公模式，減少前臺(tái)排隊(duì)次數(shù)。同時(shí)，該市取消所有手工填表，工作人員直接從經(jīng)辦信息系統(tǒng)內(nèi)提取所需信息并打印出來(lái)，辦事群眾簽字確認(rèn)后就可辦理業(yè)務(wù)，大大提高了經(jīng)辦效率。

積極溝通協(xié)調(diào)及時(shí)落實(shí)待遇

今年2月，參保職工劉女士不幸在上班途中發(fā)生車禍，被認(rèn)定為工傷。她因賠償問(wèn)題與第三方責(zé)任人產(chǎn)生分歧，后經(jīng)法院調(diào)解達(dá)成一致。但劉女士到該市工傷保險(xiǎn)部門辦理報(bào)銷手續(xù)時(shí)，工作人員發(fā)現(xiàn)法院出具的法律文書與規(guī)定要求不相符。劉女士前后三次到法院請(qǐng)求變更文書未果，工傷保險(xiǎn)部門工作人員了解情況后，主動(dòng)與法院進(jìn)行溝通，法院最終出具了相應(yīng)的法律依據(jù)，工傷保險(xiǎn)部門工作人員幫助劉女士落實(shí)了醫(yī)療差額報(bào)銷待遇。

具體工作中，像劉女士這樣的情況并非個(gè)例。為此，邢臺(tái)市工傷保險(xiǎn)部門專門成立協(xié)調(diào)工作小組，負(fù)責(zé)與相關(guān)部門聯(lián)系，幫助工傷職工解決難題。今年以來(lái)，協(xié)調(diào)小組共幫助7名像劉女士這樣的參保職工及時(shí)落實(shí)待遇11萬(wàn)元。

提前電話預(yù)約主動(dòng)上門服務(wù)

“您好，劉大爺！我們是邢臺(tái)市社保局工傷保險(xiǎn)科，請(qǐng)問(wèn)明天上午你在家嗎？我們想過(guò)去看望您。”原來(lái)，電話的另一端是工傷保險(xiǎn)待遇領(lǐng)取人員劉大爺，在一次工傷事故中，劉大爺因失去了一條腿行動(dòng)不便，前不久，邢臺(tái)市社保局工傷保險(xiǎn)科工作人員準(zhǔn)備對(duì)劉大爺進(jìn)行上門認(rèn)證。

據(jù)了解，邢臺(tái)市將享受工傷保險(xiǎn)待遇人員按照居住區(qū)域一一登記造冊(cè)，注明聯(lián)系方式，對(duì)140余名像劉大爺這樣行動(dòng)不便的職工通過(guò)電話預(yù)約，主動(dòng)上門認(rèn)證；同時(shí)在社保局辦公區(qū)一樓設(shè)立認(rèn)證點(diǎn)，方便一些上樓困難的職工在單位大門口開展認(rèn)證。每年三四月份待遇領(lǐng)取資格認(rèn)證期間，工礦、企業(yè)、社區(qū)……到處留下了工傷保險(xiǎn)部門工作人員忙碌的身影，他們的一張張微笑的臉龐也深深地印在了工傷職工的心里、溫暖了工傷職工的心。（李振勝）

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