為方便群眾辦事，緩解業(yè)務(wù)壓力，實(shí)施分級(jí)分類(lèi)管理，推進(jìn)信息化建設(shè)，山東文登社保中心于2017年3月正式啟動(dòng)社會(huì)保險(xiǎn)綜合柜員制。社會(huì)保險(xiǎn)綜合柜員的形式和設(shè)置參照銀行業(yè)綜合柜員，通過(guò)社會(huì)保險(xiǎn)智能一體化系統(tǒng)，市區(qū)和鎮(zhèn)辦的所有社保服務(wù)中心都能夠?yàn)槿珔^(qū)的用人單位和參保人員，就近通收通辦社會(huì)保險(xiǎn)即時(shí)辦結(jié)業(yè)務(wù)和限時(shí)辦結(jié)的前臺(tái)業(yè)務(wù)，實(shí)現(xiàn)“群眾少走路、數(shù)據(jù)多跑腿”的“一站式”社保經(jīng)辦服務(wù)目標(biāo)。

一是社保業(yè)務(wù)事項(xiàng)下沉到鎮(zhèn)辦保障服務(wù)中心，打通了鎮(zhèn)辦服務(wù)參保群眾的最后一公里。綜合柜員制簡(jiǎn)化優(yōu)化了前臺(tái)受理操作要求，鎮(zhèn)辦社保經(jīng)辦人員經(jīng)過(guò)培訓(xùn)后，很快能勝任綜合柜員業(yè)務(wù)，為參保群眾就近提供無(wú)差別、標(biāo)準(zhǔn)化、一站式的社保經(jīng)辦服務(wù)。

二是擴(kuò)大即時(shí)辦結(jié)服務(wù)項(xiàng)目范圍，推動(dòng)經(jīng)辦服務(wù)全面提速。對(duì)隨到隨辦的業(yè)務(wù)，要即時(shí)辦結(jié);對(duì)限時(shí)辦結(jié)的業(yè)務(wù),要提高速度實(shí)現(xiàn)快速辦結(jié);對(duì)周期較長(zhǎng)的業(yè)務(wù)，要及時(shí)將階段性辦理進(jìn)度告知申請(qǐng)人，保障參保對(duì)象的知情權(quán)。

三是積極創(chuàng)建社會(huì)保險(xiǎn)“5A”服務(wù)品牌，為廣大參保對(duì)象提供更加優(yōu)質(zhì)高效便捷的服務(wù)。通過(guò)健全網(wǎng)絡(luò)、自助、移動(dòng)、柜臺(tái)四位一體經(jīng)辦服務(wù)體系和市、縣、鎮(zhèn)、社區(qū)四級(jí)社保服務(wù)平臺(tái)，讓廣大參保對(duì)象在任何時(shí)間、任何地點(diǎn)，通過(guò)任一方式都可以辦理所需的社保業(yè)務(wù)。（趙珊）

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