“您寄來的社會保障卡我收到了，真是感謝啊！”1月23日下午，江蘇省泰興市永誠車燈塑料有限公司的退休老人石竹英，給市人社局退管中心工作人員打來電話說。

　　石竹英老人目前與子女同住在南京市。1月17日下午，她給人社局退管中心工作人員打來電話，咨詢自己新辦的社會保障卡如何領取。如果為一張社保卡，讓老人從南京專程趕來領取的確有些不妥。工作人員當即承諾，嚴格落實首問負責制，會幫助辦理好此事。在咨詢了市社保處信息中心關于領取社保卡的相關規(guī)定后，工作人員一方面向老人索要了具體的通訊聯(lián)絡方式，通過微信獲得了其身份證打印件；另一方面向社保卡發(fā)放窗口簽字承諾， 確保所提供信息的真實性。取得社保卡后，工作人員迅速通過快遞公司將社保卡寄發(fā)出去，于是出現(xiàn)了開頭那感人的一幕。

　　一直以來，泰興市人社局退管中心要求工作人員視退休老人為親人、長輩，用心用情關注和關愛他們，對待來信來訪或上門辦事的人員，必須落實首問負責制，禁止相互推諉扯皮，即使不是分內的事，只要不違反原則，也要做好協(xié)調處理，甚至代為辦理，力爭做退休人員相關政策的信息員、情感溝通的聯(lián)絡員、生活保障的服務員。（周志榮）

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